必须养成10个打电话的好习惯.ppt

在电话销售里要养成哪些习惯呢？ 成功十大习惯 习惯1：上、下午各有拨打通数与时数的目标 周目标 以业绩 为主 日目标 以通数与时数 为主 习惯2：时时保持微笑，态度热忱 当我们是消费者的时候，总希望营销员热忱相待，同理，当我们从事营销员工作时，就需要时时保持微笑，以迫不及待要跟客户分享好产品的心情，用热忱软化准客户的抗拒，如此准客户才不会轻易拒绝我们的推销。 习惯3：清空脑袋，一通接一通[傻傻地打] 从事销售工作最忌讳想太多，要知道，就是产品不好卖才有我们存在的价值，越难卖奖金才会越高。所以，要做好业务，必须清空脑袋，一通接一通[傻傻地打]，唯一要一直想的是： 我要怎么说，准客户才会有兴趣。 习惯4：用[先生、小姐]或[我们]取代[你] 跟准客户沟通时， 请善用： 你我他 习惯5：敏锐反应准客户接电话时的情景 习惯6：先接受准客户的问题，再阐述自己的想法 习惯7：多接近正面能量，远离负面声音 听到抱怨的声音立刻远离，甚或反过来导正他们的言行 主动分享你的喜讯或成功经验 习惯8：虚心接受主管的建议，学习同事好的习惯 虚心接受 改善或执行 多观察身边成功的同事 习惯9：打电话必备的心情和五个标准工作 先创造心情 1.设定短暂目标； 2.整理客户资料； 3.如何说服客户； 4.照镜子、喝口水、整理情绪； 5.鼓励自己。 习惯10：心灵大扫除 每周五下班前找个地方独处一下，静下心，花5分钟好好地将[过期的心情]丢掉，包括原谅他人、甩掉所有的不快，让这个礼拜彻底而完全地结束，照照镜子，给自己一个微笑，然后开心下班 习惯1 上、下午各有拨打通数与时数的目标 习惯2 时时保持微笑，态度热忱 习惯3 清空脑袋，一通接一通[傻傻地打] 习惯4 用[先生、小姐]或[我们]取代[你] 习惯5 敏锐反应准客户接电话时的情景 习惯6 先接受准客户的问题，再阐述自己的想法 习惯7 多接近正面能量，远离负面声音 习惯8 虚心接受主管的建议，学习同事好的习惯 习惯9 打电话必备的心情和五个标准工作 习惯10 心灵大扫除 成功十大习惯 习惯形成的三个阶段 第一阶段是１～７天左右， 这个阶段的特征是“刻意，不自然”。 第二阶段是７～２１天左右， 这一阶段的特征是“刻意，自然” 。 第三阶段是２１～９０天左右， 这个阶段的特征是“不经意，自然” 。 禅师除草 有一位禅师，带领一帮弟子来到一片草地上。他问弟子们，怎么可以除掉草地上的杂草。弟子们想了各种办法，拔、铲、挖等等。但禅师说，这都不是最佳办法。因为“野火烧不尽，春风只又生”。 什么才是最好的办法呢？禅师说：明年你们就知道了。 到了第二年，弟子再回来发现，这片草地长出了成片的粮食，再也看不见原来的杂草。弟子们才明白最好的办法原来是在草地上种粮食。 这是禅师的智慧——用粮食根除杂草。我们在培养习惯时，是否可从禅师那里领悟借鉴呢！好习惯多了，坏习惯自然就少了。 简单的事情重复做 谢谢 　习惯对人的一生都是十分重要的，它可以让人的一生发生重大变化。满身恶习的人，将无所成就，惟有有好习惯的人，才能实现自己的远大目标。 * 达成目标的不二法门是[分段完成]，一个月的目标必须区分为周目标与日目标。周目标以业绩为主，日目标以通数与时数为主，并将其拆成两段：早上及下午必须分别设定拨打通数与时数的目标。在一天当中，掌握通数比掌握业绩容易许多。 * 当我们是消费者的时候，总希望营销员热忱相待，同理，当我们从事营销员工作时，就需要时时保持微笑，以迫不及待要跟客户分享好产品的心情，用热忱软化准客户的抗拒，如此准客户才不会轻易拒绝我们的推销。 * 从事销售工作最忌讳想太多，例如：为何我们的价格比较贵？为何我们的产品这么难卖？要知道，就是产品不好卖才有我们存在的价值，越难卖奖金才会越高。所以，要做好业务，必须清空脑袋，一通接一通[傻傻地打]，唯一要一直想的是：我要怎么说，准客户才会有兴趣。 * 跟准客户沟通时，不能总是你你你、我我我，必须时时称呼对方*先生或*小姐。更好的方式是用[我们]取代[你]，如此可在无形中让准客户觉得我们跟他是站在一起的。另外，举反面案例时，更需要使用[虚拟的第三者]取代[你]，以免冒犯准客户。 * 电销员通常是有备而来，准备好名单、话术及心情才拨打出去，但准客户通常没有任何准备。接到我们的电话时，可能正急着出门、刚被主管数落一顿，也可能刚中乐透、完成一桩喜事，每次接电话的心情与态度都会不同，因此电销员必须敏锐反应准客户接电话时的情景，精准做出及时结束电话改天再打，或是把握当下好好深耕的判断。 * 大多数人在表达自己的意见后，总是不希望对方反驳，而是认同。因此，为了博取准客户的好感，降低销售与说服意味，切记，在准客户表达意见后，务必先表达接受的诚意，例如[我