隔皮猜瓤,快递验货有点难.pdf

近日，住在河西 区的郑先生向本报反 映称，他前些天收到了 一个EMS 的快件，当他 要求开箱当面验收的 时候遭到了拒绝，并被 告知如果要开箱验收 必须到所在区域的邮 政公司，在监控探头下 进行。郑先生认为，使 用快递本就应该享受 送货上门的服务，如果 验收要到邮政公司就 等于自己去取快递，这 样的快递也就失去了 送货上门的意义了。郑 先生还说：“我在收顺 丰的快件要求开箱当 面验收时，虽然没被要 求到快递网点验视，但 是是在快递员全程录 像的情况下进行的，感 觉也非常不好。” 开箱验货频频遇 阻 随后记者致电 EMS 客服电话 11183, 虽然一再强调自己花 钱买的服务是送货上 门的，但是客服只是用 一贯的“我们有相关规 定，如果要开箱验收的 话，需要跟工作人员协 商，必须到邮局有监控 的地方在工作人员面 前才能开箱”来回答。 并得知不仅在天津，全 国 EMS 关于开箱验收 的规定都是这样的。 之后记者又采访 了顺丰快递天津公司 的公共事务部经理徐 林敬，徐经理说：“顺 丰关于送到客户处的 开箱当面验收没有特 殊规定，一般只要是客 户要求了都能当场开 箱验收，一些特殊的商 品，比如手机等电子类 设备只支持到开箱看 到商品外观完好。我们 并没有要求快递员录 像，因为有的快递员用 的手机没有照相功能， 我们也没给每个快递 员配备手机，拍视频的 快递员可能比较谨慎 吧。” 而韵达快递天津 分公司关于当面开箱 验收的规定，经理汪北 方介绍：“我们规定保 价高的快件在签收时 必须要当面开箱验收， 一般保价的快件和普 通快件在外包装完好 的情况下应该是不允 许开箱验收的，但是如 果顾客要求的话我们 现在也只能妥协同意， 有的顾客你不让他当 面开箱验收的话他是 不签收的，所以我们的 快递员有时候只能同 意跟顾客一起开箱验 收。但是我们没有规定 必须录像或拍照，因为 都是面对面的验收嘛， 开箱时没问题，之后有 什么事情就跟我们快 递公司没关系了。” 那么当面开箱验 收时的参与者之一— 快递员是怎么看待开 箱验收这一做法的 呢？有着两年快递员 从业经历的张磊说，现 在要求当面开箱验收 的收件人并不多。他遇 到这类情况的时候一 般都会跟收件人首先 说明“快件外包装完好 的情况下一般是不允 许开箱验收的”，后面 再说“不过您要求了我 就给您打开看看”。过 程中也不会用手机录 像作为证据，因为张磊 觉得：“开箱验收的时 候都是面对面的，没有 必要再录像、拍照。” 但是同为快递 员，有着一年从业经历 的王强遇到要求开箱 验收的收件人都会拿 出手机录像留证。“因 为我有过相关经验。” 王强说：“一次一位收 件人要求开箱验货，当 时我也没太注意过程， 结果这位收件人看过 后就说快件里少东西， 然后还投诉我，当时我 就是没留证据。虽然后 来收件人又证实当时 把东西随手放边上没 注意，是个误会，也向 我道歉了。但是这件事 给我提了个醒，再遇到 要求开箱验货的收件 人，我都会用手机录下 来。毕竟当场只有我们 两个人，用嘴是说不清 的。” 是否开箱无国家 标准 为了了解当前开 箱验收的具体标准，记 者采访了天津市快递 协会秘书长祝志平，祝 秘书长介绍说：“现在 消费者对当面开箱验 收存在误解，《快递服 务国家标准》里的规定 是：”经营快递业务的 企业投递快件应告知 收件人当面验收。快件 外包装完好的，由收件 人签字确认。投递的快 件注明为易碎品及外 包装出现明显破损的， 企业应当告知收件人 先验收内件再签字确 认，企业与寄件人另有 约定的除外。对于网络 购物、电视购物、代收 货款以及与客户有特 殊约定的其他快件，企 业应当与寄件人在合 同中明确投递验收的 权利、义务，并提供符 合规定的验收服务，验 收无异议后由收件人 确认。”快件的外包装 只要是完好的，