招商公务礼仪大全.docx

招商公务礼仪大全第一章 招商引资中的礼仪与礼节招商礼仪通常指的是礼仪在招商过程中的具体运用，是各类招商人员在招商工作中应该严格遵守的行为规范。得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验携手合作的重要条件！它代表着一种观念、一种文化、一种品味、一种素质、一种精神，其重要意义绝对不在掌握电脑、外语、驾驶等热门的专业技术之下。在社会主义市场经济条件下，在经济发展中地区学习和掌握一些商务交往中的基本规范。对招商引资工作是非常重要和必要的。第一节 招商引资礼仪的原则在招商工作中，有一些在宏观上具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律：即招商礼仪的基本原则。招商礼仪的基本原则大体上有六个方面，它们同等重要，不可缺少！掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪、运用礼仪。一、主客场原则招商引资双方洽谈，必有主方与客方之分。按照待客之道，主方扮演的是保护者的角色，而客方扮演的则是被保护者的角色。根据这一原则，我们在招商洽谈中，要注意认清主客场。因为主场与客场在相同的场合下有不同的礼仪，处于主场位置时，要时刻注意扮演保护者和服务者的角色。如在接待时，我们往往走在来宾的左后方，此乃沿袭西方古俗而来，由于古代枪手习惯瞄准目标的左方。因此，基于安全考虑，强调以右为尊。上下楼梯也要注意主客位置，上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止其不慎跌落。下楼梯时则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。在为来宾引路时，应该走在领导、来宾的前方，且在转弯处楼梯间及进出电梯时应放慢脚步等待客人，进电梯时先让领导、来宾进入，而出电梯时则相反，以免电梯门不慎夹到领导或来宾。这些看似不重要的细节，不仅可以反映出我们个人的修养，表现出我们体贴客人的心意，更能使客人因此感受到我们的真诚与可靠！处于客场位置时，应该入乡随俗，听从主人安排，此时也要十分清楚主人的意图，有礼貌地作出回应。若不明白主人的意图，就会显得呆笨可笑，作出不合时宜的举动，或我行我素，丝毫不领主人之盛情，甚至会导致主人的误解，丧失合作的机会。二、机智原则机智原则就是让对方时刻保持愉快，并且自己要思维反应灵敏，追求效率。使对方保持愉快是双方成功合作的基础。俗语说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”在接待投资客商时要经常地、不失时机地、欣赏、赞美别人的优点!让对方感觉到与我们有很多共同语言。在这样的环境中，洽谈自然容易成功。但我们在招商洽谈过程中，往往会忽视这一点特别是招商引资的主体多是机关工作人员或是一些领导干部，有时会放不下架子，转不过弯子，用公事公办的面孔或言语来对待投资客商，而不考虑主动迎合客商心理，使已习惯于商业环境的客商与我们有一种距离感，增加了对我们的不信任度。据报载，西部某地区花很大精力筹办了一个招商洽谈会，邀请了一大批海内外客商参会，在开幕式的致辞中，该市领导首先隆重而热情地介绍了一大堆部、省、市级领导，最后才轻描淡写地介绍了参会的海内外客商，一位台湾客商当时就坐不住了，气愤地说：“这哪是什么招商洽谈会，更像是溜须拍马会，他们心中哪还有客商啊！”然后愤然离去。可想而知，这样的招商洽谈会怎么可能开好呢？思维敏捷也是招商人员的必备素质，在招商活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话、接待及服务时，如果不机灵、不懂得察颜观色，时常会让人瞧不起，甚至会因此而得罪人。不仅在招商洽谈中，就是在平时的交流中或在饭桌、牌桌、娱乐场上等也要时时体现出见多识广、高人一筹的风范!这样才能赢得对方的尊敬，愿意与你合作。我们有些招商人员，知识面狭窄、说话土里土气，与客商交流时就像刘姥姥初进大观园一样，一问三不知，看什么都新鲜，让对方讨厌，根本就不愿交往下去。还有些招商人员，一进大城市，别的不会干，就会干两件事：一是数楼，二是找太阳。数楼就是因为在家从没见过这么多高楼，走在街上情不自禁地就会一、二、三、四的数起楼层来了，找太阳就是进了大城市分不清东、西、南、北，只好靠找太阳来辨别方向。经济社会追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。招商制胜的关键有两个重要方面：一说话抓住重点，二行动快而敏捷!否则很可能会坐失良机。“商场如战场”形势瞬息万变!精明的企业家都很讲究效率，也很敬佩讲效率的人。我们在招商洽谈中，一是要抓住机遇，当断则断，当办则办，这样才能赢得对方信任。而对方的信任正是双方合作的良好基础。一位深圳客商想到苏北某地投资木材加工厂，他先后考察、洽谈了几个县)市的若干个乡镇，其中包括一些著名的木材富集乡镇，然而这些乡镇始终只把承诺落实在口头上，没有实实在在的行动。当他最后来到一个乡镇时，也同样提出要租一块地，并要镇政府把院墙拉起来，还要把门前小桥造好的要求。这个镇的党委书记当场拍板：十天之内把地租下来、院培拉起来、小桥造起来。这位党委书记说干就干，连夜组织人力，落实任务，十天之内把所有承诺的事都办好了。这位客商十