收银岗位职责与管理.ppt

收银岗位职责与管理 一、收银员岗位职责 1.在收银领班的直接领导下，严格遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门主管的工作安排。 2.严格执行工作班次安排，每天早上按时参加由领班召开的晨会，做好重要事项的记录，搞好区域卫生的清洁以及营业前的各项准备工作。 3.严格按照公司规定和操作规范进行收款操作，正确受理现金、储值卡、银行卡、会员卡、优惠券等业务，按规定打印销售发票，快捷有效地为顾客提供结算服务。 4.认真执行公司财务纪律，不携带现金及私人物品上收银台；严格审核公司储值卡、优惠券的销售权限以及退货、退款的批准手续，并按规定程序办理。 5.工作时站立服务，主动热情，礼貌待客；收款作业中要做到唱收唱付；接待和送别顾客时要使用文明礼貌用语；超市收银员主动为顾客提供装袋服务。 一、收银员岗位职责 6.收款认真仔细，操作准确无误；一旦操作失误必须及时写出操作说明，报收银科（部）批准后通知信息中心改正。 7.熟悉卖场的经营布局及柜组设备情况，了解公司的各种运营作业及促销活动，耐心解答顾客的问题咨询。 8.负责收银设备的日常维护、清洁与保养，保持收银台作业区卫生整洁，保管好收银台内的所有办公用品，出现问题，担负相应的责任。 9.安全、快速、准确收回货款，并合理使用零用金，以节省费用开支；做好“孤儿商品”的归放与统计；协助店内搞好商品盘点工作。 10.增强防盗防骗意识，加强对假钞、假票据的鉴别；做好日常防火、防盗工作，切实维护企业的经济利益。 二、收银员岗位管理 (一)营业前管理要求 1.按规定时间到卖场的1号收银台书面签到（不得代签）、集合，由领班召开晨会。然后到指定地点领取零用金，并在登记本上签名，并当面点清。 2.早班收银员到1号收银台领换发票及办公用品，在发票领用登记簿上登记注销已经用完的发票，并且签字领用新发票；同时领取营业所需的办公用品。 3.整理收银台区域的卫生：打扫台面及收银台四周，擦拭收银机、扫描器等机器设备，保持清洁卫生。收银台四周不得放置胶水、尺子、钉书机、小票等杂物。 4.取下收银机上面的罩布，按照规范程序开机，依次打开UPS电源、显示器、POS主机；将主显示器与顾客显示器调整到最佳角度，并检查机器设备运转是否正常。 (一)营业前管理要求 5.打开收银机钱箱，放入零用金；在收银员登录窗口输入自己的工号和密码，进入待机收款状态；营业铃声响起，所有收银员停止各项准备工作，按规范姿势站立迎宾，迎宾期间不得随便外出。 6.检查前一日营业时所刷银行卡是否结账；检查收银机、扫描器、消磁板等收银设备工作是否正常，如有异常情况立即向领班或收银主管报告。 7.将前一天所回收的贵宾储值卡登记并整理好，与退换货发票及作废的发票、凭证、单据一起，交到指定的收银台。 8.将营业所需的印章、印台、取码器等物品摆放好；清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放；检查购物袋的存量是否够用，不足时及时领取；分类整理好报纸及公司有关促销的宣传单，并摆放到位。待一切就绪后，准备营业。 (二)营业中管理要求 1.当顾客到收银台前交款结账时，收银员应面带微笑地热情接待，不得以任何理由推诿顾客。 2.超市收银员在扫描输机前应先将顾客选购的商品摆放在收银台上，描输机时要站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当的距离；将商品条码部位对准扫描器，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向划过商品，当听到“嘟”的声响后，表明扫描器完成扫描信息。 3.当某些商品条码扫描不成功时，应先将该商品暂时放在一边，待其他商品扫描完毕，一起改用手工键盘录入商品条码，不得使用不同条码的同价商品代替该商品输入收银机。 4.商品全部输入收银机后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上、身上及购物车（筐）内是否还有未扫描的商品；对顾客随身携带的小包、购物袋等应礼貌地请顾客协助检查。 (二)营业中管理要求 5.商品扫描输机后，要认真核对商品与显示器显示的品名、规格、单价、数量，当显示器显示的商品资料与实物不符时，可能是售货柜台打错价格，此时应叫来收银监察员进行察看核实，然后按低标价出售给顾客，差价部分向收银主管汇报后按公司规定处理；如商品品名、规格、条码不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释，并及时通知有关人员进行更换。 6.在顾客未结账前发现商品输入错误时，应在收银监察员的监督下使用【更正】或【取消】键进行更正或取消操作，并将销售发票或小票交收银监察员保留备查。能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品，必须打开外包装，并将实物与显示器显示的商品名称、条码、规格逐一进行认真核对。 (二)营业中管理要求 7.消磁工作应在商品输入收银机并与实物核对无误后进行。凡有硬标签的商品应每扫描一个就用解码器取下一个；硬标签取下后，如顾客不想要此商品或需要更换时，收银员要先在收银机中将该商品业务取