政务礼仪青干.ppt

政务礼仪概述： 政务礼仪的含义： 通常是指公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。 政务礼仪又称为“公务礼仪”。 政务礼仪的基本特征 规范性：没有规矩，不成方圆（出访梳头、颁奖） 系统性：规矩关乎政府形象和权威 严肃性：确保政令政纪的严格执行 政务礼仪的功能 塑造政府机关的良好形象 协调与公众的关系 强化对公务员的教育作用 一、形象礼仪 着装礼仪 公务员的妆饰 基本要求： 符合身份 符合规律 维护形象 饰物佩戴： 宜少而精 慎重选择 男女有别 公务员举止规范的具体要求 沉着稳健 适应场合 文明礼貌 大方洒脱 尊重对方 具有品位 检查自己水准6点: 1.头发梳好了吗? 2.胡子剃好了吗? 3.衬衫扣子扣好了吗? 4.衣服有折皱吗? 5.裤管线走直了吗?(指正装) 6.皮鞋擦亮了吗? 4. 公务人员的手势 遵循适切、一致、简括、优美的原则 手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。  不必过谦 敢于善于对自己正面评价 令人感到自己为人诚实 令人感到自己充满信心 令人感到自己光明正大 应对赞美落落大方 面对失误不回避推诿 忠于职守要求公务员工作当中要尽职尽责，恪守时间并遵守规则。 办理公务应当提前准备（国歌），做好计划；分门别类，难易结合；案头整齐，有条不紊。 与上司相处的礼仪 体谅上级， 保持距离（地板） 不卑不亢 维护上级的威信（敢于担责) 要对上级认真尊重，支持上级 搭好台、唱好戏 与同事相处的礼仪 相互团结，不制造分裂 真诚合作，不彼此拆台； 同甘共苦：一个好汉三个帮 相互勉励，不讽刺挖苦 不越职、越权。公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 与下属相处的礼仪 以身作则，坚持原则。 平等待人，忌拉帮结伙、任人唯亲 礼贤下士，惟才是举尊重下级的人格 体谅下级，重视双方的沟通 关心下属，冷暖挂心上，支持下级的工作 信任下属，“士为知己者死” 接待与来访 合影 主随客便，尊重客人。 布置场所，备好器材。 提前通知，准时参加。 合影排位，以上，中，左为上；主方居右，客方居左。 专职司机的轿车位次 主人驾车的轿车位次 中巴、大巴车位次 公务馈赠礼仪 一般以选择办公用品或本地特色的产品为好。价值不要太高，否则有行贿、受贿之嫌。 为他人介绍: 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将主人介绍给客人 将男士介绍给女士 自我介绍： 自我介绍的时间: 何时进行;需要多长时间 自我介绍的态度: 亲切、自然、友好、自信 自我介绍的内容: 工作单位、部门（职务）、姓名三要素 谢谢！ 忌三难 做到三声：来有迎声、问有答声、去有送声 见面三分笑，礼数已先到。 日常办公礼仪 2、办公人员应有的举止 （二） 公务人员接待礼仪 引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、送行） （政务礼仪是按照职务从高到低的顺序） （一） 办公室及见面礼仪 1、办公室的布置 称呼、寒暄（注意谈话技巧，不提敏感问题） 介绍、握手 社交场合的座次（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。） 乘车的座次 宴席的座次 会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。 内外有别、中外有别。 ） 与上级领导座谈 政务会议 A为上级领导，B为主方领导 会议座位安排 中式宴会的桌次安排 ①以右为上。 ②以远为上。 ③居中为上。 中式宴会的席次安排 ①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。 ?? ②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。 ?? ③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。 ?? ④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。 * * * * * 主讲：牟联华 中共利川市委党校 公务人员的仪容礼仪 1. 公务人员仪容的基本要求 2. 公务人员仪容的修饰 五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满 自然、美观、优雅、敬人 （主要是发型、面部、口部） 第一印象很重要! 一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。 穿衣要得体，这是最基本的要求 言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。 人们会根据第一印象（首因效应）判断你的： 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验