教你如何与“讨厌”的人共事 杨冬青.pptx

职场人际法则 杨冬青 2015年11月18日 教你如何与“讨厌”的人共事 2001年9月10日晶彩卓越之旅 培训 师：舒俊不会沟通，无法生存 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业小组1995年调查的结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 3 今日内容 职场中那些“你讨厌的人” 职场“读人术” ——MBTI性格类型 与“讨厌的人”共事的两个沟通策略 一、职场中那些“你讨厌的人”…… TA们都长成啥样？ 为什么会有这些“讨厌”、“不喜欢”？ 4 5 “讨厌”的人都长成啥样？ 自私 懒惰 虚伪 说谎 酒鬼 滥毒…… 骄傲 自恋 脾气坏 虚情假意 自以为是 目无中人…… 吝啬 拖泥带水 严肃 争强好胜 拖延 使唤他人 话多 吹牛 疏远 一板一眼 咋咋呼呼 独断独行 软弱 斤斤计较…… 6 通常源于人格差异： 你不懂我，我不懂你 价值观 兴趣 性格 投射 二、职场“读人术” ——MBTI性格类型，“读懂”自己与他人 对自身进行客观深入地理解，是职业生涯发展中最基础的活动 理解他人，才能做到真正的“同理”与“尊重” 注意不同性格类型的沟通方式 理解人性的“两面三刀” 7 MBTI由来 MBTI 应用领域 个人 发展 组织 发展 教育 培训 家庭 关系 10 C.Jung的性格类型理论及4组偏好Preferences 判断 Judging 感知 Perceiving 思考 Thinking 情感 Feeling 实感 Sensing 直觉 iNtuition 外倾Extravert 内倾 Introvert 精力来源 信息获取方式 做决定方式 组织周边环境 T－思考型： 学会“赞扬” F－情感型： 掌握“批评” 尊重 S－感觉型： 多想想“对方到底想要什么” N－直觉型：FAB建议法（特点—优势—利益） 信任 E－外向型： 学会“聆听” I－内向型： 学会“发问” 舒适 J－判断型： 学习“应变” P－感知型：5W1H表达法和汇报的艺术 who（谁）、where（哪里）、what(什么)、 when（时间）、how（怎样）、why（为什么） 效率 应用不同的性格类型的不同沟通方式 12 理解人性的“两面三刀” 控制型 －教训他人，挑剔，应该、必须 营养型 －无微不至地关心别人，轻易表露 冷静、理智、客观 有主观有计划 尊重事实 不挑剔、不任性冲动 适应型 －听话、服从、讨好 －自责、担 心、焦虑 自由型 －活泼、冲动、天真 －贪玩、爱憎分明 －表达自我、追求快感 13 如果你很讨厌一个人，先问自己三个问题： 你和TA，分别扮演着哪种自我状态？ TA真的是这样吗？ 这会不会是你的投射？ 三、与“讨厌的人”共事的两个沟通策略 建立亲和，进入对方的频道 建立信赖，有效表达自己的见解 14 15 建立亲和，快速进入对方的频道 语言、文字同步模仿（7%） 声调、速度同步模仿（38%） 肢体动作同步模仿（55%） 情绪、表情同步模仿 16 建立信赖，有效表达自己的见解 “建立信赖”的3种语式 “有效表达”的3种语式 复述 感性回应 描述当时可证实的事物或行为 例同 隐喻 “引导式”用词 17 谢谢参与！