教育咨询师成长必备.doc

目 录 教育咨询师成长手册 4 一、学习各阶段问题及应对措施 4 Ⅰ：小学阶段问题及应对措施 4 Ⅱ：初中阶段问题及应对措施 4 Ⅲ：高中阶段存在的问题及应对措施 5 二、孩子的习惯及问题 5 1：贪玩，自制力差 5 2：有畏难心理 5 3：学习偏科 6 4：开学综合症 (暑假综合症) 6 5：拿出书本，各章节都明白，不知从何下手去复习，进入不了状态 6 6：孩子努力学习，我们每天都盯着他完成作业，成绩还是上不去 6 7：孩子学习很累，照顾好他的生活，家务不让他做，成绩没有长进 6 8：孩子考试成绩出来后我比他还紧张，没考好就很着急，甚至睡不着 7 9：孩子总在考试结果出来前焦虑不安，非常没有自信，如何帮助他 7 10：孩子成绩出现退步，情绪低落，怎么帮他树立信心 7 11：孩子最近情绪不好，经常发脾气，想问他原因，又怕影响他学习 7 12：孩子复习紧张，学校组织活动或家庭聚会让他参加会不会耽误学习 7 13：我关心孩子学习和身体，嘱咐他注意各种情况，被他说唠叨，不耐烦 7 14：高三复习很紧张，可孩子却出现了早恋苗头，家长应不应该加以制止 8 三、如何帮助孩子纠正不良习惯 8 四、典型异议 8 4.1关于收费 8 4.1.1电话问XUEDA EDU如何收费？ 8 4.1.2为什么还要交综合服务费？ 9 4.1.3收费高的问题 9 4.1.4学生觉得学费太贵压力大的问题 10 4.1.5为什么一次性收费 10 4.2关于辅导效果和保目标的问题 11 4.3关于试听 12 4.4关于短期试读 12 4.5关于师资 13 4.5.1电话问XUEDA EDU老师的资历？ 13 4.5.2家长要求好老师 13 4.5.3教师的延续性 13 4.6关于陪读 14 4.6.1陪读能否一对一 14 4.6.2只要陪读服务 14 4.6.3指定老师陪读 14 4.7关于场所 14 4.7.1教学环境的质疑 14 4.7.2这里能否接送孩子？上下学的安全问题 14 4.8关于合同条款 14 五、电话咨询 15 5.1接进电话 16 5.1.1电话中的常用术语及基本套路 16 5.1.2常问家长的问题以及回答方式 17 5.1.3家长常问的问题（具体请看典型异议） 19 5.2主动打出电话 20 5.2.1电话咨询失败后的挽救措施 20 5.2.2价格挽救 20 5.2.3报小班挽救（家长本身对一对一不是很感兴趣，希望、给孩子报个班） 20 5.2.4师资挽救（家长不太了解什么是个性化教学老师） 21 5.2.5疑心挽救 21 5.2.6对孩子不配合挽救 21 5.2.7家长对咨询师个人不认可挽救 21 5.2.8电话回访 21 常见的回访问题及解决方案 21 如何确定回访时间 22 常见回访问题以及解决方法 23 六、 现场咨询 25 XUEDA EDU教育咨询师工作流程图 25 6.1常见的咨询工具（文件夹中必备） 26 6.2道具的几点好处 28 6.3如何使用道具 28 6.4知识准备 28 6.4.1客户知识的准备 28 6.4.2咨询师业务基本条件（三会） 29 Ⅰ：会讲故事 29 Ⅱ：会举例子 31 Ⅲ：会讲个人经历 31 6.4.3学科知识的准备 32 6.4.4会一科学科知识 32 6.4.5会分析学科试卷 33 6.4.6相关升学知识、择校知识 33 6.4.7会多种学习方法 33 6.4.8利用互联网学习 34 6.4.9竞争机构的了解 35 七、咨询中(面对面)的方法及技巧 35 7.1开始阶段 35 7.1.1家长来访及其前期的准备 35 7.1.2前期沟通及给学生做测评 36 7.2中间阶段 37 7.2.1和家长分析孩子情况 37 Ⅰ：有一种家长是他什么都不说就要听你说 37 Ⅱ：如果这个家长是一个向你提问的家长，那你就针对每个问题进行突破 37 7.2.2通过学生情况分析扩大客户需求，给客户灌输大单必要性，为签约作铺垫 38 7.2.3给孩子再做测评分析 39 7.3结束阶段 42 7.3.1签约 42 7.3.2送家长和学生 43 7.3.3如何扭转单方家长在场的被动局面 43 八、后期维护 49 8.1后期维护的必要性 49 8.2维护周期 49 8.3维护的方式及技巧 50 8.3.1维护的方式 50 8.3.2维护的基本思想 50 8.3.3维护的效益 51 教育咨询师成长手册 一、学习各阶段问题及应对措施 Ⅰ：小学阶段问题及应对措施 小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习： ★应对措施： 1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。通过学画画、描红或者做小制作等，这样可以培养耐性，使孩子静得下心，坐得住。还可以培养孩子学习的责任感。学习是孩子的主要