高级营销技能鉴定复习宝典.pdf

厦门达人企业管理咨询有限公司 高级营销技能鉴定 高级营销技能鉴定 高高级级营营销销技技能能鉴鉴定定 复习宝典 复习宝典 复复习习宝宝典典 1 厦门达人企业管理咨询有限公司 目 录 技能与理论重合部分 A 市场营销 1 B 品牌营销 33 C 服务营销 53 D 营销管理 67 理论及基础知识部分 A 市场营销 89 B 品牌营销 97 C 服务营销 103 D 营销管理 107 2 厦门达人企业管理咨询有限公司 市场营销高级考点归纳 市场营销高级考点归纳 市市场场营营销销高高级级考考点点归归纳纳 技能与理论重合部分 技能与理论重合部分 技技能能与与理理论论重重合合部部分分 一、确定市场调研内容 （一）调研卷烟消费者行为 1. 1. 11..人口统计特征分布 a.基本统计特征分布：卷烟消费者地域分布、性别分布、行业分布、 职业分布、受教育程度分布、收入分布。 b.卷烟消费统计特征分布：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布。 2. 2. 22..吸烟行为 消费者吸烟行为包括消费者吸烟目的与态度、消费者吸烟类型偏 好、消费者的卷烟来源、消费者吸烟的场所、消费者吸烟习惯的变化 等。 3 厦门达人企业管理咨询有限公司 3. 3. 33..购烟行为 消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和 缺货时的行为及对公司的态度和期望等。 4. 4. 44..消费者信息渠道 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌知晓状况、品牌认可状况。 为此，我们需要知道消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、与各种信 息渠道的接触度、对信息渠道的信任度。各主要渠道信息对消费者选 择品牌的影响状况。 （二）卷烟产品属性测试 （二）卷烟产品属性测试 （（二二））卷卷烟烟产产品品属属性性测测试试 外观与吸味：包括外观（如对水松纸颜色、过滤嘴长度、烟支长 度的喜好程度）、吸味评价方面（香气、刺激性、劲头大小、回味、 残余味道等）、感受与联想方面。 包装：包括对整体风格的喜好程度、对包装