有效沟通(学员讲义).ppt

辅佐上司之道-适应风格 了解上司的压力 了解上司的工作类型 了解上司的目标 着眼于贡献，是有效性的开始 “我能为上司贡献什么？才能使他表现更好” 与上级沟通目的 报告工作进展 报告突发事件 接受指示 提供建议 应有态度与方法 用上级听得懂的语言 把握第一时间 如实报告，简明扼要 不作达不到的承诺 及时发问 表现出你的热忱 共事篇-管理你的同事 原则：你对待别人的方式，决定了别人对你的方式； 视你的同事为你的“内部顾客”； 经理人最好考虑谁可以帮助他取得信息，以及他需要帮助谁取得信息； 建设互为贡献型的人际关系 缺乏默契和合作意识的团队， “沟通不良”实际是因为----- 我们必须要和同事发展良好的人际关系， 与平级沟通目的 提供资料、信息 交流意见 要求或提供帮助 应有态度与方法 表示明白他们的困难 表示欣赏他们给予的帮助 表示给予支持 以咨询的形式要求帮助 激励篇-管理你的下属 认识部属---- 提供自我完善、---- 制定完善可行的制度，多法制、少人治； 公正、公平妥善地分配工作； 尊重对方，平等观念，加强非职务权力； 分清大事小事，区别原则问题和枝节问题； 4R的基本管理准则 Require要求：标准和期望，如何让下属知道； Review评估：标准和期望是否达到？ 如何评定和讨论？ Reward回报：奖励手段 Respect尊重：赢得信任，激励部属。 与下级沟通目的 布置工作 给予辅导 提供知识或资料 给予命令或指示 评估反馈 应有态度与方法 有礼貌 精要说出你的信息 得到确认反馈 解释原因 多鼓励，少打击 结 语 What have I learnt? 我学到了什么？ How can I apply to my job? 我如何能够在工作中加以应用？ REVIEW 总结和回顾 3件我从本次课程中学习到的事 1个我将立即行动的承诺 直接主管评估:__________________ on于 ___________________ (Supervisor’s Name)主管签字 (Date review done)日期 主管评价： 建议的行动计划： NAME姓名:_________ ______ DEPT部门: _____ ________ DATE日期: _ ________ MY COMMITMENT 我的承诺 先养成良好沟通的习惯， 然后习惯造就我们! * * * * * * * * * 从独立向互赖的飞跃 个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量的； 从高级的独立工作者向高级的管理者过度； 扩展你的人际关系 公众区 隐私区 脊背区 未知区 我知 我不知 他知 他不知 扩大公众区： 增加反馈 坦诚交流 勇于挑战 什么是性格 性格（特质）：指一些持久稳定用以描述个体行为的特点， 决定因素： 1、遗传基因（胚胎） 2、外在环境（文化背景、家庭、经历） 3、不同情境（陌生的/熟悉的） 组织中的四种性格类型 豹子1 猫头鹰4 孔雀2 海豚3 豹子型 特点：行事直截了当，办事速度快，高成就感，注重结果，善于控制，高压下工作，权利欲强； 不足：缺乏持续性，易变，常与人施压，以自我为中心。 孔雀型 特点：喜欢自由，展示、表现自己，得到别人的认同与表扬， 充满活力，善于梦想。 不足：做事不踏实，好高骛远，得到别人的批评时易沮丧 海豚型 特点：和平主义者，平易近人，乐于为他人提供服务，亲历亲为，重感情； 不足：不喜欢压力，要增强原则坚持性; 猫头鹰型 特点：聪明理性、注重细节、有条不紊，简洁明确，责任心强； 不足：过于保守，有可能过于注重细节，不易变通。 如何与不同类型的人交往 白金法则： 人喜欢与自己相似的人交往 调整自己，适应 了解组织中性格的目的、意义 了解自己，扬长避短，注意补缺， 获得职业成功 理解他人，利于交往，形成团队 合作精神 四、 倾听技巧 沟通的本质 了解对方真意 充分表达自我 倾听的艺术 谈话的艺术首先是倾听的艺术； 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（