GBT19000-2015基础和术语-FDIS稿(PDF不可打印.pdf

ISO FDIS 9000-2015 质量管理体系 基本概念与原则 目 录 前 言v 引 言vi 1范 围 1 2 基本概念和质量管理原则 1 2.1 总 则1 2.2 基本概念1 2.2.1 质量1 2.2.2 质量管理体系1 2.2.3 组织环境1. 2.2.4 相关方2 2.2.5 支持2 2.3 质量管理原则2 2.3.1 以顾客为关注焦点2 2.3.2 领导作用 4 2.3.3 全员参与 5 2.3.4过程方法 6 2.3.5 持续改进6 2.3.6 基于证据的决策 7 2.3.7 关系管理 8 2.4 利用基本概念和原则建立 QMS9 2.4.1 质量管理体系模型9 2.4.2 质量管理体系的发展9 2.4.3 质量管理体系标准、其他的管理体系及卓越模式 10 3 术语和定义10 3.1 与人有关的术语 10 3.2 与组织有关的术语 11 3.3 与活动有关的术语 13 3.4 与过程有关的术语 15 3.5 与体系有关的术语 16 3.6与要求有关的术语 18 3.7与结果有关的术语 20 3.8与数据、信息、文件有关的术语 23 3.9 与顾客有关的术语 25 3.10 与特性有关的术语 26 3.11 与监测有关的术语 27 3.12 与改进有关的术语 29 3.13 与审核有关的术语 30 附录 A （资料性附录）概念关系及其图形表象33 参考书目47 索 引49