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培训手册 2008.01 目录 1.企业文化 2.公司架构 3.部门架构 4.工作职能 5.基本工作 6.系统知识 企业文化篇 企业经营的关键.在于文化建设 什么是文化？ 所谓“文化”是指人的价值取向和生活方式，具体通过人格进行反映。 什么是企业文化？ 企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和。 企业文化的基本方向 积极进行企业文化建设的探索与实践，提炼了包括使命、愿景、核心价值观、工作文化、核心素质和对员工的承诺等在内的企业文化体系。这种对企业现实的理解、对未来的憧憬和事业的追求，已成为凝聚和激励企业上下一心，迈向卓越的动力源泉。 企业文化的基本地位 企业文化是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观，因此，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。 企业文化的基本作用 优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基；而建立并贯彻一套清晰的价值理念，更是企业基业常青的要决。确定企业文化理念系统，培育提升企业文化力，制订员工行为规范，要求各级管理者率先垂范，带头实践企业文化，把文化理念融入管理制度和工作实践。 企业文化的基本要求 对顾客，要提供完善的服务和优质的商品； 对员工，要照顾、关心，营造员工合适的发展空间； 对合作伙伴，要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢； 对社会，要承担责任，服务和谐社会。 企业文化的重要意义 每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。 因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。 公司价值观:照顾同仁 .服务顾客.精益求精 公司文化:诚实.热忱.创新.团队 团队精神:服务支援.可以讨论.互相学习.具反省力 构建团队:健 康 快 乐 组织气候:心怀感激.面带微笑.处处掌声.欢乐团队 工作态度:欢喜做.甘愿受 服务态度:欢迎.微笑.协助.谢谢 大润发创业精神: 勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤；亲临现场，以身作则。俭：简俭、节俭、勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。 大润发企业文化的主体架构 架构在兄弟姐妹一家人的关系，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实热忱、创新、健康快乐的团队。 组织架构图 Administration Logisitic Center 意思:就是后勤管理 ALC的角色:基本工作的执行者 系统执行的稽核者 系统知识的培训者 分店总公司的沟通桥梁 部门架构 行政组 订货组 稽核组 市调组 基本功 行政组: 对讲机使用及应答 E-mail收发 POP.R/C列印 对讲机使用 对讲机使用注意事项 1、对讲机在工作时间应保持开机状态，不得随意关机。 2、对讲机通话必须使用普通话，按指定频道通话：店总经理、ALC、杂货部3频，防损部1频，百货部2频，生鲜部4频，客服部、鸿润保洁公司、清洁小组5频，维保部6频。 3、在使用对讲机时，语言文明、简洁，要使用礼貌用语，不谈论与工作无关的话题。 例如：呼叫店总或经副理：“店总收到请讲”“XX经理收到请讲” 呼叫防损：“01收到请讲”“05收到请讲” 呼叫各课课长“XX课长收到请讲” 呼叫保洁：“鸿润主管收到请讲”“鸿润领班收到请讲” 呼叫某位经理或课长位置：“XX经理请问您方位”“XX课长请问您方位” 应答时：“收到请讲”(三声内必须应答，否则重罚） 重要提示：长时间对话用6频以上的频道，避免占用公用频道。 4、使用者必须注意对讲机状态，电力不足、呼叫不畅时应及时检查原因并作处理，不得以任何理由推托而延误工作。 5、对讲机是店内固定资产，请各位同仁爱护、小心使用，每天早上从防损5号岗处登记领取，下班后在防损5号岗处登记归还（对讲机严禁带回家）由防损部统一安排充电。 6、对讲机充电时间不少于10小时，每次连续通话时间不大于30秒，间隔通话时间不限时。待机充电时必须将对讲机电源关闭。接班时应注意检查保持对讲机整洁、完好。 7、防损部将于每月一日进行对讲机盘点，如发现丢失或损坏，责任将由领取人承担。 ALC应答常用话述 查库存 例：某课课长查库存呼叫ALC：“ALC收到请讲” ALC应答：“收到请讲” XX课长：“请帮我查一个X课货号X的库存” ALC应答：“收到；请稍等”后进入