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提升手机上网套餐普及率 小组简介 网游一族QC小组成立于2010年2月，由市场部4名成员和片区1名成员组成，成员共同商定，提升手机上网套餐的普及率。 小组成员简介 小组名称 网游一族QC小组 本次课题 提升手机上网套餐普及率 成立时间 2010年2月10日 课题类型 现场型 小组人数 5 小组组长 甘素琼 成员姓名 性别 小组职务 组内分工 甘素琼 女 组长 活动统筹协调 姚 岢 男 组员 　 洪 霞 女 组员 　 谭 利 女 组员 　 二、课题选题 1、立题理由 （1）、在移动的收入中，数据业务收入在逐年增长，已经达到了25%的收入占比，其中手机上网业务的收入达到数据业务收入的36%，因此，做好手机上网套餐业务发展至关重要。 （2）、在目前渠道推广来看，营业前台没有主动向客户主动推荐手机上网套餐业务，很多情况下是客户主动要求开通的，提升手机上网套餐的推荐率为目前极需解决的现状 目前手机上网业务在年轻一族已成为潮流和必须，现手机几乎都具备上网功能，通过手机上网可随时享受无线信息带来人们的便捷。 可见手机上网业务针对很多客户具有真实需求，具有发展潜力。为了提升邻水分公司手机上网套餐普及率，实现公司全业务发展，提升市场竞争力，增强客户黏性，希望通过QC小组全体人员的努力，达到我们预期的目标。 2、手机上网 手机上网套餐：手机上网业务是移动向客户提供的通过手机以无线方式访问互联网的业务。用户可以通过手机“浏览器”浏览WAP站点的服务（比如：移动梦网WAP.）,可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。通过GPRS网络接入WAP，可充分发挥接入时间段（2秒接入）、速率高、永远在线、切换方便等优点。 手机上网主要套餐资费： （1）GPRS5元套餐，包30M国内移动数据流量 （2）月费5元，包30M国内移动数据流量 （3）月费10元，包70M国内移动数据流量 （4）月费20元，包150M国内移动数据流量 （5）月费50元，包500M国内移动数据流量 （6）月费100元，包2G国内移动数据流量 （7）月费200元，包含5G国内移动数据流量 另：套餐月流量封顶15G，套餐月费用封顶500元（包含套餐及流量费），超出套餐外0.01元/kb 3、活动计划进度表 三、现状调查 一、名称的认知 受访者普遍知道手机可以上网 无论是手机上网的现有用户还是潜在用户，对如何实现手机上网的基本过程都不是特别清晰，对WAP、GPRS与手机上网的关系也没有完整的理解 只要实际操作简单（如一键上网），对原理的不认知并不会成为使用的障碍。 二、内容的认知 服务内容方面，被受访者普遍认知的是： 可以下载铃声、图片 可以看新闻和证券信息 被部分认知的是： 可以玩游戏 可以聊天 可以收发邮件 三、使用条件的认知 受访者普遍对“手机上网”的使用 条件认知不清楚，但大部分受访者 都认为目前大部分的手机都拥有 “上网”功能。 对GPRS是否需要开通，受访者理解 不一，中国移动在宣传中对这些信 息的传递是模糊的 四、资费的认知 “贵”，不敢放心大胆地使用 由一般消费者无法估量打开一 个网页会有多少流量，下载一 个图片或游戏又有多少流量， 因此按流量的计费方式对普通 用户而言是不可计算、不可自 控的，对使用兴趣有很大影响。 五、主要认知渠道 目前大部分受访者都通过广告、营业员的介绍和朋友的介绍对手机上网有了初步了解。 网站介绍、短信通知＋1860咨询、随帐单邮寄宣传手册是受访者比较欢迎的宣传通道，但希望中国移动能按用户的不同特征寄出/发送相关程度较高的业务信息，以提高吸引用户眼球的机会。 通过对去年9-12月手机上网套餐的分析： 2010年9-12月手机上网套餐分析 月份 手机上网套餐用户数 上网用户数 套餐那用户数占比 9 33242 217695 15.27% 10 34821 220850 15.77% 11 35730 222976 16.02% 12 36335 228582 15.90% 四、设定目标： 从以上表格可以看出，套餐普及率偏低，有提升的空间，我们将本次活动目标设定为：将手机上网套餐的普及率提高4%，是普及率达到20%以上。 五、可行性分析 为了找到手机上网普及率偏低的原因，我们现场针对100名客户进行了问卷调查，调查结果如下： 手机上网知晓率 已开通数量 有开通需求 无开通需求 不知有包月业务 上网费用很贵 98 12 30 20 13 25 98位客户知晓手机上网业务，12位客户已开通手机上网套餐用户，30位客户有开通的需求，无开通需求的客户只占20位，不知道有包月业务的13位，其中有25位因使用上网业务造成产生高额话费而害怕使用手机上网业务。得出结论提升手机上网套餐普及率