第二章 知觉与旅游消费行为.ppt

第二章 知觉与旅游消费行为 雷艳 　　一、 学习目标与要求 　　通过本章的学习，了解知觉的基本原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费决策的影响。 　 　二、 考核知识点与考核目标 （一） 旅游消费知觉的基本原理（重点）： 理解：知觉过程、知觉的影响因素；知觉的选择性、知觉的组织性（接近原则、相似原则、封闭原则）、知觉的解释性 （二） 旅游消费知觉的心理定势（重点） 理解：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象 应用：知觉的心理定势对旅游消费行为的影响 （三） 对旅游条件的知觉（次重点） 理解：旅游者对旅游时间的知觉，对旅游距离的知觉，对旅游交通的知觉 应用：旅游者对旅游目的地的知觉及其对旅游经营者的启示 第一节.知觉的基本原理 一、知觉的基本原理P18 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官， 在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。 知觉被描述为理解世界的过程 以下______对知觉的认识是正确的。 A.知觉是一个简单的生理过程 B.知觉等于感觉 C.知觉是理解世界的过程 D.知觉世界等于客观世界 一、知觉的选择性 P19 定义—— 1.知觉对象（刺激）本身的特性 2.主体本身的特性 二、知觉的组织性 P20 1.接近原则 定义： 2.相似原则 3.封闭原则 一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（　　　）。 A.接近原则 B.相似原则 C.封闭原则 D.解释性 　 　　 三、知觉的解释性 一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣。 第二节 知觉的心理定势 有一位既聋双哑的人，想买几根钉子，来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手两个指头立在柜台上，右手所致拳头做出敲击状的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子；聋哑人摇摇头，指了指立着的那两根指头。于是售货员就明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人将会看样做？” 导入：一位公安局长在路边同一位老人在说话，这时过来一个小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“这是我儿子。”请回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？ 解释答案，引出本节课内容：心理定势 你答对了吗？ 这一问题，在100名被试中只有两人答对! 原来：“局长是个女的，吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸；另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。” 心理定势 对旅游行为的影响 首次效应 晕轮效应 经验效应 刻板印象 第一印象不仅 来自直接的接触， 也可能来自于传播 媒介的间接介绍。 （广告战） 我想去…… 武当山， 看介绍很不错啊, 还可以练功夫呢！ 然而，很多时候，经验也是一种包袱，尤其是不顾时间地点套用经验，会导致一些失误。 如有的人信任国有商店，买东西总要到国有商店去买，殊不知，个别的国有商店也有劣货、次货、假货等，价格也不一定公道；包装好的商品不一定就好；外表漂亮或老实者不一定可信。 因此，既不要迷信经验，也不要一概否认经验。 谁更象导游员？ 大学生创业－擦鞋，引争议 “大学生新起点擦鞋公社致大学生的一封信”以及“赢在行动、成在梦想，职业无贵贱、劳动最光荣”等小字和加盟电话。 70/80/90后的区别 70后喜欢穿七匹狼或者猛龙牌子的衣服。 80后喜欢G-Star之类的。 90后：乞丐服，越花越好,越破越好..一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性… 70后有存款。 80后负债。 90后：我们有老爸！ 70后跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说。 80后不太搭理陌生人，故意找话题不累么？ 90后：你谁阿，穿这么土，死开～帅哥，交个朋友好嘛？～～… 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即心理上的定向趋势。 一、首因效应 P23 首因效应，即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。 特点：具有层次性、广泛性、推延性。 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于( A ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应  二、晕轮效应 P24 晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月