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第3章 在线消费者行为和网络营销
学
第3章在线消费者行为和网络营销
大
工
理
江
浙
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学习目标
1. 了解消费者在线购物决策过程
2. 简述企业如何与消费者建立一对一的关系
学
3. 讨论电子商务信任度和忠诚度
4. 理解网络营销的理论基础大
工
5. 简述电子商务中的消费者市场调研和市场细分
理
7. 了解常用的网络营销工具
江
浙
IBM-智慧商务
2013/3/30 © Aifang Guo
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Case ：奈飞公司使用DVD推荐和广告提高销售额
奈飞公司(netflix. com)：世界上最大的在线影像租赁公
司。拥有1.42万名员工和超过520万用户，提供超过65
学
000多种、4200万张DVD （典型传统租赁店一般不到
3000种DVD）。每天分发出100万张DVD。
大
问题： 工
最关键的问题：匹配客户的偏好并保持适当的库存。选择多，
理
顾客经常为决定要看哪一类而发愁，新片、题材片？
电影租赁业的激烈竞争。
江
浙
2013/3/30 © Aifang Guo
4
奈飞的解决方案：
1. 提供电影匹配的推荐服务
软件代理使用数据挖掘工具来对包含超过1000万条电影评价的数据
库进行筛选，同时还对顾客租赁历史记录进行筛选。电影匹配功能
学
会根据使用者的个人模式，为每个人提供不同的推荐。这是一项个
性化服务，和亚马逊网站给顾客推荐图书的服务相似（使用协同过
大
滤技术：通过对比个人的喜好、厌恶以及拥有相似品味的其他顾客
偏好而完成的，百事达和沃尔玛都在学习这种模式）。
工
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