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BY 龙虾 管理信息系统 第一章 决策步骤 (一) 评估影响企业发展的竞争环境和行业压力 1. 波特五力模型： 1) 竞争者的竞争 2) 供应方的议价能力 3) 购买方的议价能力：忠诚计划 4) 新进入者的威胁：新进入者的壁垒 5) 替代品或服务的威胁：转换成本 (二) 制定企业关键战略 1. 波特五力模型的三个一般战略 集中化战略 狭窄的市场 差异化战略 成本领先 广阔的市场 战略 2. 线上战略与线下战略 Above the line Reach new customer 、offer new product Cross-sell services 、offer complementary product Below the line Optimize manufacturing processes 、 decrease transportation costs 、reduce cost of human capital 3. 运作——成长——变革战略 BY 龙虾 1) 运作：优化现有的活动和流程 2) 成长：新市场开发、提供产品和服务、扩大市场占有率等等 3) 变革：流程创新、产品和服务创新、进入完全不同的市场等 4. 关系： 运作=成本领先=线下战略 成长=集中化战略+差异化战略=线上战略 变革= （新）差异化战略=线上战略（当是创新时） (三) 识别重要的运营策略以支持所选的企业战略 1. 价值链分析：即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值，从而提 高企业竞争力 2. 业务流程：完成某一特定任务所发生的一系列标准的活动 3. 基本价值活动：完成某一特定任务所发生的一系列标准的活动,如输入物流、 生产运营、输出物流、市场营销和销售、售后服务 4. 支出价值处理：处于价值链上半部分，包括企业的基本构造、人力资源管理、 技术研发和采购 5. 识别增值过程和减值过程，从而识别出那些能通过IT 支持收益的业务活动 ( 四) 最后应用信息技术工具——管理信息系统: 1. 定义：涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助 人们完成信息处理和信息管理相关的一切任务 2. 组成要素 1) 信息- BY 龙虾 a) 概念  数据：未经加工的事实，对一种特定现象的描述  信息：在特定背景下具有特定含义的数据  知识：它包括对商务智能内容的解释，也指为获得商务智能而采取的 行动，包括知识产权和商标，也包括在组织内的最佳实践行为 the personal map/model of the world  商务智能：一种知识聚合——有关你客户、竞争对手、商务合作伙伴、 竞争环境、以及自己内部运作的知识 b) 质量 时效性：能否及时活动，是否是你需要的时期或时间段 空间性 形式性 有效性 c) 信息分类： 向上流动、向下流动、平行流动、向内\ 向外流动 d) 内容： 内部信息主要描述组织内特定业务的内容 外部信息主要描述了组织所处的环境 客观信息定量描述了已知事物 主观信息试图描述还不为人知的事物 BY 龙虾 2) 人：任何组织中最重要的资源就是人，在企业中最有价值的财产不是技 术，而是人的头脑 a) 精通技术：何时运用技术、运用