职业化HR-王念.pdf

迈向职业化，做快乐HR 讲 师：王 念 时 间：2016年3月28 日 什么是快乐？ ——幸福是对别人有价值，快乐是能够帮助别人； ——人的快乐程度取决于在生活的重要领域中能有多少的控制力； ——快乐是一种收获后的喜悦， 是一种经过努力体现自我价值的自豪。 我们为什么不快乐？ 领导不认可 提案屡屡受阻 规范性意识不强 同级间协作欠佳 与上级沟通不畅 2016年好药师大药房企管年会 大 纲 什么是职业化 和领导相处的艺术 与服务部门相处的法宝 高效会议管理 2016年好药师大药房企管年会 职业化的定义 四大方面 职业化工作技能 职业化工作形象 职业化工作态度 职业化工作道德 看起来像那一行 对一个品牌信誉 像个做事的样子 用心把事情做好 的人 的坚持 一种工作状态的标准化、规范化、制度化 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话、做合适的事 2016年好药师大药房企管年会 具体要求  程度上—客户不知道的，你知道；客户知道 的，你知道的比他更清楚、更正确 工作技能  范围上—本岗位外的知识  立场上—影响客户，推销观念，让其接受  效果上—客户不是一次性的  衣着和谈吐  准备资料的完整和仔细 工作形象  解决问题的方法和效率  回答疑难的肯定与明快  提供信息的正确与及时  提供信息的正确与及时 2016年好药师大药房企管年会 具体要求  同样一个错误重复三次以上  凡事都是别人找他沟通，不会主动出击  做事情总是留尾巴，等别人提醒和收拾  永远想不出更好的方法 工作态度