质量保证系统文件编制.pdf

质量保证系统文件编制 吴军 主要内容： 第一部分：2010版对质量保证工作的要求 第二部分：主要的问题 第三部分：关键程序的编制要点 第四部分：程序文件的编制方法 2 第一部分：2010版对质量保证工作的要求 质量管理学的发展历史 历史 质量控制 质量保证 质量管理 休哈特 朱兰 戴明 石川罄 费根鲍姆 克劳士比 大师 30年代 50年代 60年代 70年代 80年代 90年代 控制图 质量三部 系统论 全面质量 全面质量管 零缺陷 成果 曲 质量哲学 管 理（TQM ） PDCA 理（TQC ） 产品质量 质量计划 产品质量与 产品质量 产品质量形 产品质量 特性检验 、质量控 工作质量 特性与生 成过程的工 、客户满意 结果分析 制、质量 工方法论 产管理系 作质量工作 与公司绩效 观点 与控制 改进 质量体系论 统方法 控制 产品质量 产品质量 工作质量 工作质量 过程与系统 大质量概 关注 改进方法 质量保证 念（产品特 对象 性、交货期 、成本） 对世界质 控制图 质量工程 质量哲学 质量改进 质量保证体 美国质量国 量管理影 TQC 系 家级 响 质量设计 ISO 9000 质量控制、质量保证与质量管理的关注点 •  产品、客户与质量 管理 •  企业价值观、人的 工作质量目标 •  大质量体系欢乐