管理、领导与执行[85页].ppt

模块一独舞与群舞 从管理者的职责谈起…… 我们为什么需要管理？ 管理到底管什么？ 管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？ 经理、经理人到职业的经理人？ 打开管理之门的金钥匙 有效计划 有效分配 有效激励 有效跟踪 有效评估 为提高团队绩效，你必须关注的七点 员工是否… 知道该做什么？（知识） 知道如何做？（技能） 知道何时做？（时间） 知道为什么做？（全局思考） 愿意做？（动机与激励） 具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持） 是否及时收到绩效反馈？ 〔通用：他山之石〕成功团队八种特质 有效管理从期望开始 案例讨论:《孙江的困惑》 卓有成效的管理者应…… 知道自己的时间用在什么地方 重视对外界的贡献 善于利用长处（自己/上下级/同事/形势） 集中精力于少数重要领域：要事第一 善于有效决策 第二模块 一切来自期望 锅与饼谁大？ 设立目标的四大问题 客户确认； 做什么才能给客户提供最大价值（客户期望）？ 有很多事情：哪个最关键？找出 如何衡量客户满意度？（量化） 三不脱离原则 不脱离上级期望 不脱离实际情况 不脱离下属意见 第三模块 沙漏的诡秘 自我诊断 回忆与恐慌 请回忆你的昨天 记录昨天的轨迹 工具《昨天的回忆》 十分钟完成 从专业到职业 成熟的专业能力 良好的人际关系 卓有成效的工作方法 有效的时间管理 成功是这样起步的…… 有效管理者 首先是自我管理 管理不是立即开始工作 从时间计划管理着手 有效管理之基础三步曲 记录时间 管理时间 统一安排时间 实现时间管理的三个转变 思维方式－价值观 工作方式－以产出为基准 紧迫感 活动：掌握自己的时间 《时间管理自测》 第一步：将事件划分优先级； 第二步：按优先级重新排序； 第三步：制订《周末时间安排表》 消耗时间的活动类别 健康：看牙医/洗澡 家庭：给家里打电话 友谊：买礼物/回信/参加聚餐/拜访朋友 爱情：准备烛光晚餐 工作：简报/电视节目/会议/整理材料/考试 金钱：夜间兼职的面试 兴趣：看演唱会 有效时间管理系统五项要点 价值观的明确 目标的明确 优先级排序 明确你的任务 任务的优先级排序 时间管理优先级设定 活动：时间浪费诊断 选出最严重的前五项元素 依严重性依次打分 先选出个人的情况 再给自己所在团队打分 时间：共十五分 管理机制与浪费 管理不善或机构缺陷 制度的设置与执行－模棱两可 决策过程－会议、集体讨论 人员过多－太多的协调 过多会议－大小会议 信息不畅－层次太多 工具：下周事务与时间预算 预期事务 优先级别 预计时间 相关人员 期望结果 昨天的经历 有效管理的起点－现状、期望与差距 金钥匙－五个有效 自我管理：时间管理 列出事项清单、优先级分类、时间计划表 从日常要项中发现异常（问题） 善于召开有效解决问题的会议 问题解决的步骤与工作单 模块四团队领导与绩效 有效的领导者能做什么？ 会严重影响追随者的满意度和绩效 在组织中创造共同信念、价值观和期望 能修正追随者对事情的理解和看法 能激发强烈感情和奉献精神 依情景为基础的管理风格 因人而异：寻找适合的管理风格 素质技能VS管理风格 管理风格－管理方格图 批评的艺术 必要条件 事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作 赞扬的艺术 表扬要及时 模块五沟通与冲突 天底下最难的两件事 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。 把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋 沟通五大目的 传递信息 得到理解 建立关系 获得共识 达成目的 沟通的漏斗 沟通障碍三层次 倾听障碍 更多障碍 有效的倾听 目光接触以示尊重 点头微笑以示赞许 适当提问适当记录 关键复述以示重视 切莫随便打断对方 不能很好倾听带来的风险 误导人们的目标 误解人们的想法 将问题复杂化 对对方的品质做出错误的判断 得到错误的指示 得到错误的结论 激怒他人 组织内部冲突的原因： 性格冲突 缺乏沟通 缺乏管理、作业标准和程序 不恰当的行政或管理决策 资源匮乏而导致的争夺 职责重叠、分工不清 权力滥用 下对上沟通技巧 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通 平行沟通技巧 彼此尊重，先从自己做起 易地而处，彼此互换鞋子 平等互惠，不让对方吃亏 如有误会，诚心化解障碍 上对下沟通技巧 多说实话，少说空话 不急着说，先听听看 不议长短，开诚布公 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 三心之说 模块六打造有效执行 执行力初期的行政手段介入 利于执行的新管理者行为 以关心代替管理 以支持换取服从 以信心换取信任 裁 简化报告与作业流程 从精益生产到精