质量经营与体系建设(周嘉琦).pdf

质量培训 质量经营与体系建设 1 课程纲要 3 大质量的概念和质量经营 1 2 ISO9000族标准 3 卓越绩效模式 3 4 中小微企业如何提高质量管理水平 2 一、大质量的概念和质量经营 1 质量概念的演进 2 质量管理的发展 3 质量经营 3 1、质量概念的演进 v 什么是质量？ 产品标准的要求 v 供不应求的时代：符合性 v 供大于求的时代：适用性 顾客的要求 v 质量新时代：狭义→广义 相关⽅的要求 ISO9000:2005 《质量管理体系基础核术语》质量定义： ⼀组固有特性满⾜要求的程度 谁的要求 • 产品 什么的特性 • 过程 • 体系 • …… 五大相关方 公司为谁 而存在？ 经营质量： 股东 和谐共赢 供应商 和合作 顾客 伙伴 员工 社会 ⼤质量概念 n  产品（包括服务）质量： / / / / / / 性能寿命可靠性安全性维修性经济性时间性 q q q n  过程质量： / / / / 实物质量成本周期时间环保安全 q 综合质量Q.C.D.E.S＝f (人机料法测环5M1E) 过程输出 过程因素 n  体系质量： ISO9000→TQC→TQM(经营质量) Q 质量概念的演进 相关方满意质量 适用性质量 符合性质量 大质量与小质量概念的对比 主题