系统分析的支持系统.ppt

第十章 系统分析的支持系统 决策支持系统（DSS）是进行系统分析和决策工作的有力工具。 决策支持系统是指辅助决策工作的一种系统，允许系统分析人员和决策者在问题求解过程中对数据进行检索并对一些可行方案进行检验。 10.1 系统分析与决策行为 10.2 决策支持系统的特性 10.3 系统分析与决策支持系统的界面 系统分析和决策是管理活动中的核心环节。 系统分析不能独立存在，总是与决策者相联系。系统分析人员的任务：阐明决策问题，提出解决方案和相应结果。 一般的决策问题有以下特征：决策问题的行为是独立的；一个结果与多个行为有关；外界环境影响决策问题的行为和目标；多目标会在规划周期内相互影响；决策问题的要素以及交互影响的结构是不断变化的。 一、决策者的行为模型 1、决策者的古典经济模型 古典经济模型是决策的传统模型：即具有完全的理性，具备完整的信息，且总是选择最好的方案。这种模型描述一个人应该如何进行决策，而实际上，模型中的所有准则在决策中是很难全部满足的。方案选择的许多方法都是建立在具有完全理性基础上，并提供进行最优选择的技巧。 2、决策者的行政管理模型 行政管理模型认为决策发生在一个复杂的、部分未知的环境中，并假设决策者不完全是有理性的，只在某种限度内表现出理性。古典经济模型的目标是已经明确和被定义了的。而行政管理模型随着决策者对决策成败迹象的了解，目标也随之变化。行政管理模型假定决策者有下列特性：不知道所有的方案和结果；能进行有限的探索，发现几个满意的方案；制定可以满足他们愿望的决策。 10.1 系统分析与决策行为 二、组织机构进行决策的行为模型 该理论从有关决策者管理模型的假设出发，解释了组织机构环境中决策者的行为。在解释过程中，使用的主要概念有以下5个： 1、冲突的准解决 在组织机构中，各成员的不同目标之间存在冲突，各个基层部门的目标有时也是相互矛盾的。这类冲突有三种解决方法：局部合理性，满足一定要求的决策规则，依次考察目标。 2、不确定性的避免 组织机构在不确定性的环境中生存。组织决策的行为理论指出，组织机构将以期望值为代价，力求避免风险和不确定性。避免不确定性的方法有：缩短反馈和反应的周期，较短的周期允许人们经常做出新决策来减少未来的不确定性；创造协商和协调的环境来减少未来的不确定性。 3、问题的探索 解的探索是由问题诱发的（极少数有计划的探索不是有问题诱发）。行为理论认为，解的探索活动是根据下列几个相当简单的规划进行的： 1）局部探索是围绕当前状态或现行解决办法进行的。 2）如果局部探索失败了，那么转向另一领域之前要扩大该组织机构其他薄弱领域的探索。 4、组织机构的学习 经过一段时间之后，组织机构表现出对环境的适应行为。它们改变自身的目标并修正那些建立在经验基础上的问题探索规程。在稳态时，所预想的目标总是略高于实际达到的成果。这现象对于计划和控制工作是很重要的，因为计划工作力图反映预想的水平，而控制工作则根据所要评价单位的预想水平对成绩和效果产生积极或消极影响。 5、渐进式决策 渐进方法是对满意度概念的一种演变。在这种方法中，组织机构中的决策过程仅限于对现有政策和规程做小的变动。重点在于修改现存的政策与行动。所考虑的选择范围通常很窄，并且反映了各种势力和作用群体的一致意见。这是政府和大型组织机构中的一种常用策略。当需要改变范围很小时，这是一种合理的策略。 三、决策与决策支持系统的关系 1、在决策制定阶段（情报收集、方案设计、抉择）起辅助作用。 2、对程序化与非程序化中起辅助作用。 3、DSS同决策者的关系：可以作为应用最优化技术的计算设备，然而只适用于满足严格约束条件的场合。此外，DSS还可以帮助决策者完成计算、存贮、检索和分析数据等任务。 4、组织机构的决策行为模型的应用 5、对紧急决策的辅助 6、对方案选择方法的辅助 7、对决策质量的辅助。在DSS中，可以贯彻以下7点主要的准则，判断决策制定过程的质量： 1）对各种可选择的行动路线进行深入研究； 2）对要达到的各种目标的全部范围以及每项选择所隐含的价值进行审查。 3）仔细权衡决策者是否知道各种方案所产生的消极影响与积极影响的风险与价值。 4）深入细致地找出与将来方案评价有关的新信息。 5）对各种新信息以及专家的意见，要适当吸收和考虑。 6）在做最后的选择之前，重新检查所有已知方案消极和积极影响。 7）为实现或执行已选定的行动路线做好准备，并对为应付各种风险而制定的紧急计划予以特殊关注。 10.2 决策支持系统的特性 DSS是交互式的硬、软件系统。具