终端金牌店长培训.ppt

（不同的开业准备工作，不同的效果）： 业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。 开业前的准备工作： 1.抓住服务的第一步。 想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。 有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。 无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。 无形的服务： 店铺的灯光，音乐，陈列，人气。 店铺的人气？ 注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！ 营业中  　 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；  2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况；  3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；  4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；  5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；  6．根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；  7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；  8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；  9．收集市场信息，做好销售分析；  10．整理接收公司公文及通知； 11.推广执行有关的促销活动工作； 12.提高人员的士气，带动店铺销售气氛。 营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表。 2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 店长的店铺管理5个部分 1.人员的管理 2.货品的管理 3.卖场的管理 4.资产的管理 5.日常事物的管理 一.人员的管理 1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。 1.对店铺内部人员进行管理 安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业 语言模板 销售行业的人才类型和职业生涯前景： 1.导购的职业生涯方向： 销售能手； 陈列师； 店长助理，店长。 2.店长的职业生涯方向： - 大店长； - 区域督导； - 区域经理； - 办事处负责人； - 零售经理； - 销售总监。 事在人为，凡事在自己。机会永远是均等的。 我们要做到： 心存高远，脚踏实地； 就地取材，成为领域的专家。 （店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。 培训需要注意细节： 一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的 员工在店铺中的定位 店长和店铺员工的关系？ 协调店长和店铺人员的关系 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命，以团队精神塑造店铺特色，不断的提高店铺的经营业绩 人际关系—店铺发展的“软实力” 把下属当作“合作伙伴” 如果店长能用合作伙伴的高度来认识店铺员工的价值，会非常有利的建立和谐的上下属关系。 强化自己的“软实力” 和谐的上下级关系，不仅影响店长的心态和效率，还将影响组织的团结和效率。 因此广泛的被认为是店铺的“软实力”。店长对店铺人员所表现出的恰如其分的语言，态度，指令，做法等是增强团队凝聚力，战斗力的关键。是店铺面对困难，战胜困难的力量源泉。 动起来--与下属共奏和谐的交响曲 关爱下属：店长要学会多使用“南风法则”，对下属多进行关心和爱护。多鼓励，多赞扬；激发人员的积极性和主动性。 平等待人：店长要学会与下属平等相处，对人随和，亲切。加强与下属的沟通，打开下属人员的心门。 保持威严：店长在交际交往中要“保持心理距离”。为了在工作中能发挥领导作用，保持威严要做到： A.正式的场合“象个领导”，办事果断，责任心强，思路清晰，顾全大局，坚持原则； B.非正式场合“象个群众”，平易近人，不摆官家，善于倾听，处事灵