美津浓--顾客流失率分析.ppt

顾客流失率;开发一个新客户的成本是维持一个原有客户的5倍。 20%的客户创造超过80%的收入和90%利润； 企业提升5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入； 随着公司与顾客保持商业关系时间的延长，公司从顾客身上获取的利润额不断增大。;模型;与转换率比较;与转换率比较;解释;流失率分析步骤;实施步骤;实施难点;改进方式（Optional）太过于理想化战略的组织形态。; 研究表示75%的顾客会把导致流失的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说，有些顾客会把不愉快的事件向自己找到的新的商家述说，以使这种事件不要在新的商家身上发生。只有7%的顾客会把导致流失的不愉快事件向原来的商家述说。因此如果顾客流失分析过分滞后，这种分析对于流失率管理的作用就会大打折扣。 对于流失率的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键流???因素，并采取适当的行动。