校长语言艺术 Microsoft PowerPoint 演示文稿专用课件.ppt

说话，不仅是一种生理功能，更是一种智慧、一种 艺术。 “所谓人情世故，一半是在 说话里。” ——朱自清 领导者语言表达“六性” 针 对 性 多 样 性 恰 当 性 情 感 性 丰 富 性 准 确 性 校长(园长）说话的注意点 谦虚和蔼 开诚布公 推心置腹 场景 经常迟到的小张老师又迟到了 听了一位教学水平一般的教师的一节课后，校长进行点评 一位青年教师一气之下体罚了一个学生 忠言也要顺耳 不要轻易指责别人 纠正他人错误的方法 批评的前提 批评的方式 批评的话怎么说 语商：指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和语言交流中的应变能力。 提高语商 尽 量 多 用 数 字 多 看 电 视 训 练 目 标 感 学 一 些 新 语 言 培 养 探 究 精 神 训 练 判 断 力 多 说 有 力 量 的 话 多 与 人 交 谈 拓展语商的四个策略 要实在，不要花言巧语 要通俗，不要故作姿态 要简明，不要模糊不清 要谦虚，不要“摆架子” 注意说话的细节 三思而后言 照顾对方的自尊 切莫自以为是 学会给对方“台阶”下 把握分寸 识破别说破 说话办事留有余地 只说该说的话 口无遮拦，话不投机 不碰触别人的痛处 谈话中的禁忌话题 （1）随意询问健康状况 （2）谈论有争议性的话题 （3）谈话涉及他人的隐私 （4）个人的不幸 人际交往的“黄金法则” 互 相 尊 重 言 而 有 信 同 气 相 求 取 长 补 短 坦 诚 相 待 相 互 宽 容 两只耳朵一张嘴——懂得倾听 不要乱插嘴 不要轻易打断别人 做一个耐心的倾听者 耐心听别人谈他自己 倾听能帮助你思考 六点令人满意的听话态度 适时反问 及时点头 提出不清楚之处并加以确认 能听出说话者对自己的期望 辅助说话的人或加以补充说明 有耐心并想深入了解说话的内容 态势语的特点 补 充 性 直 观 性 示 意 性 时 代 性 首语 点头：肯定、同意、致意、感谢、理解、顺从 摇头：否定、不满、怀疑、不理解、拒绝、不屑、对抗 侧头：思考、天真 昂头：骄傲自满、目中无人、有信心、胜券在握 低头：委屈、顺从 手势 肩上区：褒扬 肩胸区：中性 腹下区：憎恶、不悦 眼神 视线向上：正在思索或者很傲慢 视线向下：忧伤、愧疚或者羞怯 环顾左右：神情慌张、心绪不宁 短暂闭目：极度悲伤或者心情沉痛 笑容语 时机要恰当 掌握分寸 要真诚 对象要合适 怎 样 处 理 尴 尬 变换谈话的气氛 变换话题的角度 应对责难，区别对待 适度自嘲 想笑别人，先笑自己 自我解嘲：高明的脱身手段 嘲笑自己让他人脸红 自嘲能产生积极效果 用自嘲表示拒绝 自嘲的最佳说法 个人魅力“五个一” 一首诗 一首歌 一个故事 一个笑话 一副对联 你会说话吗? 会不会听话 有没有用情 有没有让别人感到不安 有没有”我”字满天飞 有没有冷落人 有没有打断别人 说话的艺术 急事，慢慢地说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心地说 自己的事，听别人怎么说 尊长的事，多听少说 夫妻的事，商量着说 孩子们的事，开导着说 分享：选择理论 我们选择我们做的任何事情。这意味着我们中的每一个都只能控制自己的思想和行为。强人所难只能暂时控制他人的行为，而不能控制他们的思想。 　　——威廉．格拉瑟（美国心理学博士，享誉世界的心理学家和精神病学家） 选择理论PK外部控制 外部控制的七种不良习惯：批评、责备、抱怨、唠叨、威胁、惩罚、通过奖励来控制 七种习惯代替：爱心、倾听、信任、支持、协商、友善、鼓励 共勉 一流的成功人士只做人不做事，二流的成功人士先做人再做事，三流的成功人士先做事再做人。 ——太平洋建设集团董事长严介和 * * *