第一章 物业管理的目标.doc

PAGE PAGE 21 第一章 物业管理的目标、思路及原则 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。 一、物业服务的目标 （一）具体来说，是为了实现下述目标：?? 发挥物业最大的使用价值；? 为业主服务、使物业尽可能保值、增值；? 为用户服务，创造安全、快捷、舒适、便利、整洁的生活和生产环境； （二）我们管理公司还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为大学物业管理服务的典范。 二、物业管理的思路 根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理，我物业管理处将以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；开展特色校园文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，建设和谐校园，增强校园凝聚力。 三、物业管理的原则 （1）权责分明原则 （2）业主主导原则 （3）服务第一原则 （4）专业高效原则 （5）收费合理原则 （6）依法行事原则 第二章 项目基本情况及服务档次 物业坐落位置：株洲市天元区泰山路湖南工业大学 校园占地面积：600亩，物业分摊面积：35万平方米 物业性质：其他类型的物业（大学物业） 类型与使用功能:教学楼、学生宿舍为主、还有行政办公楼及室外道路、绿化等 设备设施情况：公共部位较多，多照明、监控系统以及垃圾箱等 物业的需求服务档次：简单化、单一化、统一化需求低 第三章 物业管理的内容及特点 一、物业管理的内容 1、学生公寓的管理 学生公寓的管理内容包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用设施零星维修工作，学生是学生公寓的使用人，对学生公寓的管理也包括对使用人的要求。 （1）安全管理 ①制定公寓管理的安全目标工作、方案和措施 ②组织安全教育、安全工作检查，及时发现和解决不安全问题，抓好各方面的安全工作的落实。对学生进行安全、纪律教育。 ③对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，禁止无证来访者及推销商品人员进入公寓，电脑、箱等大件贵重物品出入时要核实登记。 ④充分发挥学生的主管能动性，有学生选举自己的寝室的寝室长，配合物业管理企业全面负责本寝室的安全工作。抓好公寓各项安全制度的落实，及时发现和解决寝室存在的不安全问题。 ⑤向学生明确提出安全要求，如不准使用电炉子、电加热器等大功率用电器；不准在公寓内乱拉、私拉电源线、电话线、电脑网线；不准在公寓内吸烟、点蜡烛、焚烧垃圾和废纸、信件等；不准乱动消防器材和设施；不准留宿外来人员；不准往窗外扔各种物品等。 （2）卫生管理 物业管理企业负责公寓楼外周边的卫生保洁和楼内大厅、走廊、卫生间、楼梯以及公共部分的灭火器、门窗等处的卫生保洁。 （3）住宿管理 ①寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在制定位置 ②如果个别学生需要调整宿舍，应按相关规定要求的程序进行调整。 ③严禁私自留宿外来人员，如遇特殊情况需留宿，必须携带有关证件到公寓宿管部门按规定办理手续。 ④客人来访必须持身份证、学生证、工作证等有效证件登记手续 ⑤严禁在宿舍内养宠物。 2、教学楼的管理 教学楼内外的卫生保洁 ①按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯（电梯）、厕所、道路等公用地方，做到无污迹、无水迹、无废物、无杂物、无积水、无积雪等、 ②为屋顶、墙角除尘，做到墙面无灰尘、无蜘蛛网。 ③定时收集、清运垃圾。 3、设备的管理 好学校给排水、供电设备的安装、维修、管理与服务的相关工作，主要包括水电设备设施的改造、安装于维修，新建楼房水电的安装，供水系统及设备维修管理。教学电铃的安装于维修养护工作。具体应做到： （1）熟悉学校各楼电力总闸、电力分线、保险丝、电表水泵和消防设备所在位置，并熟悉紧急开关的操作程序。要备足各种配件，以备紧急情况发生时应急之用。 （2）每天检查各楼层，注意电线等设备设施有否损坏，同时记录需要修理的电灯、线路，并及时修理，保障电的正常供应。如发生停电，要立即抢修，确保及时供电。 （3）每天检查门、窗、课桌、灯、开关及厕所内设施的完情况，发现问题及时处理。 4、绿化环境的管理 （1）协助学校做好绿化美化的总体规划和设计，或在实施校园绿化总体规划过程中，保留原来客观的绿化、美化项目，适当开发新的绿化、美化项目工程，根据校园内天然的地形地貌，逐渐形成树木、花早兼观赏经济树木的阶梯式的绿化美化格局。特别应做好花坛等绿地集中地段的绿化美化工作，做到绿化美观、密度合理、时间适宜，以美化校园环境。 （2）及时完成绿化带内缺株树木的补栽和花草的更换，特别是要及时对老化树木进行修枝，保证学生的安全，枯死树木淘汰后，应