中华讲师网-耿启亮：有效沟通与团队协作.ppt

纲要 上篇：把沟通看透 中篇：向沟通要业绩 下篇：团队协作 部门本位主义的根源； 你的本源信息是什么； 伸出你的手； 突破部门墙。 * * * * * * 有效沟通与团队协作 耿启亮 纲要 上篇：把沟通看透 沟通并不是为了达成一致 讲道理只是画圈圈 “三人成虎”有深意 有效沟通的要诀 中篇：向沟通要业绩 下篇：团队协作 人物：公司中层经理 时间：下午5点 地点：经理办公室（单间） 问题： 她现在思考的是 与工作有关的，还是 与工作无关的？ 1 沟通并不是为了达成一致 沟通的直接原因： 双方对同一件事情产生了不同的意识倾向 2 沟通并不是为了达成一致 沟通的真实目的： 并不是简单的达成一致，而是： 改变对方的意识倾向 2 讲道理只是画圈圈 沟通的关键： 并不是能否将圈圈画圆，而是： 如何才能真正改变对方的意识倾向 让对方认同我们的圈圈 管理的层次 --行为 --意识 意识层会影响甚至决定行为表现，那么 意识判断可信度到底有多高呢？ 3 三人成虎有深意 鼓掌游戏 自我预估： % 预估团队： % 估值 实际值 实际值 实际值 估值 实际值 3 三人成虎有深意 行为 意识 信息 3 三人成虎有深意 信息决定意识 4 有效沟通的要诀 有效沟通要诀 1、听： 不是听道理，而是听对方的信息； 只有当我们了解了对方的信息，才有可能 真正做到换位思考； 2、讲： 不是讲道理，而是讲信息； 当对方也关注我们的信息时，自然就会得出 相同的结论。 纲要 上篇：把沟通看透 中篇：向沟通要业绩 “我是灯塔”的力量 让“上帝”听我的 市场营销的火柴头效应 当老板的老板 下篇：团队协作 行为 意识 信息 游戏现场： 1、“我是灯塔”的力量 行为 意识 信息 游戏现场： 需要的信息 不需要的信息 平面图；6个；大小形状一样；正方形；淡灰色；边长大约有2厘米；两边重合；彼此靠一个顶点相连；正三角形；平行；30度角；对称…… 斜着放；像‘火’字；像‘火’字的两条腿；整个图我觉得更像是一只乌龟；4只脚；没有尾巴；菱形更准确；这么看是正方形，这么看就是菱形；向外伸出去的…… 客观信息 经过加工后的主观信息 1、“我是灯塔”的力量 行为 意识 信息 人 本 源 信 息 改 造 信 息 1、“我是灯塔”的力量 水手发现前方有灯光迎来，立即向舰长报告： “报告舰长，不远的地方有艘船正驶向我们，若再不 改航向，就要撞上了！” 舰长命令，给对方发信号：“把你的航向向东改变10 度。” 一会接到对方的信号：“把你的航向向西改变10度。” 舰长不快，命令再次给对方发信号：“我是一名海军 上将！改变你的航向。” 很快又收到对方的信号：“我是一名水手！改变你的 航向。” 舰长彻底被激怒了，命令再发信号：“我是战舰！改 变你的航向！” 对方回信号说：“我是灯塔！” 于是，军舰改变了航向。 案例： 1、“我是灯塔”的力量 行为 意识 信息 第一个商贩回答说：“你看我的苹果不但个儿大而且还保证很甜，特别好吃”。 第二个商贩答：“我这里有两种苹果，请问您要什么样的苹果啊？” “我要买酸一点儿的。”老太太说。 “我这边的这些苹果又大又酸，咬一口就能酸的流口水，请问您要多少斤？” “来一斤吧。”老太太买完苹果又继续在市场中逛。 2、让上帝听我的 行为 意识 信息 第三个商贩说：“请问您想要什么样的苹果啊？” 老太太说：“我想要酸一点儿的。” 商贩说：“一般人买苹果都想要又大又甜的，您为什么会想要酸的呢？” 老太太说：“我儿媳妇怀孕了，想要吃酸苹果。” 商贩说：“老太太，您对儿媳妇可是真体贴啊，您儿媳妇将来一定能给你生个大胖孙子。 前几个月，这附近也有两家要生孩子，总来我这买苹果吃，你猜怎么着？结果都生个儿子。 您要多少？” “我再来二斤吧。” 商贩一边称苹果，一边向老太太介绍其它水果：“橘子不但酸而且还有多种维生素， 特别有营养，尤其适合孕妇。您要给您媳妇买点橘子，她一准儿很高兴。” “是吗？好，那我就再来二斤橘子吧。” “您人真好，您儿媳