为成功而沟通12.9.ppt

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”??? ??? 沟通！人不可能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，学会理解，狮子和老虎没有沟通按照自己的意愿去行使自己的行为，后果是牺牲了自己的生命，十分惨重的代价，设想，如果要之前沟通一下，了解对方的意愿，我想结局会大有所变。记得现在电视上好像有这么一个广告词是这样说的：“50年前，我们沟通一个城市，如今我们沟通一个世界，2008我们沟通一个梦想！”看来沟通的含义是很深刻的，沟通本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。看来沟通能使事物顺利相连相通，确实如此，我们与每一个人的对话，与家长，朋友，老师，同事，领导的交谈，就是在沟通，为了买什么想要的东西，要与家长要钱沟通，为了出去和朋友游玩，要与朋友沟通，为了解决一道难题，要与老师沟通，为了完成一个项目，要与同事沟通，为了自己的工作需求，要与领导沟通。。。。。。如果都不沟通，按照鲁莽的自愿行为去做事，我想什么都会失败的，把自己独立起来去做事，不团结，不与外界接触，我想成功是不可能的，学会沟通，从客观的角度考虑问题，沟通是十分重要的前提，不能次之，这样，成功总是难免的。 * 电话铃响了，经理大声地说：“等一下一起到办公室来看图。”门开着，灯亮着，经理说：“嗯，图好暗哪。” 请在对、错和？（不确定）三者中选出你认为正确的答案。 1、经理正在打电话。 2、这个故事里共有两个人。 3、经理命令他的属下到他的办公室 来。 4、经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。 5、经理办公室的门开着。 6、故事发生在天黑之后。 7、经理是男人。 8、共有两个人在电话中交谈。 9、在故事里面，经理正在看图。 10、在故事里面，经理和另外一个人一起看图。 画图，1、按照他的指示去做。 2、每人只有三次涂改的机会，超过三次，请自动放弃。 3、对于不清楚的地方，全班一共有五次机会提问，只能用“是”或“不是”的封闭式提问。 指令人：要求： 1、只能用语言引导大家去画出一幅大小、形状、尺寸一模一样的图。 2、先考虑你编码需要多长时间？再考虑预计要用多长时间可以完成此项任务？将结果告诉老师。 3、在任务完成过程中，全班学员共有五次向你提问的机会，你有三次到白板外，征询学员回馈的机会，（一次限于一题），但不能看学员完成的图，对于询问只能用“是”或“不是”回答。 曾经有人做过一个心理实验，请来100个医学院的学生，通过三种方式来演绎一个医学报告，首先，用表演舞台剧的形式来演绎，结果，台下有55%的学生看懂了，起立鼓掌， 接着，用朗诵的方式，请一位女生非常有感情，抑扬顿挫地来朗读这个医学报告，结果，台下有38%的学生看懂后起立鼓掌。 最后，将这个医学报告打印成文字，发给100名学生，让他们自己去看，结果，只有7%的学生认真看懂了这部报告的内容。 因此，在沟通管道中，要善用非语言技巧（善用表情、手势、声音、姿态等）和超语言技巧，（善用声音大小、高低、音调、音质、速度和停顿）全方位地进行沟通，才最有效。 宝洁公司 采用开放式的问话方式，可以让应聘者畅所欲言，从中获得很多所需的信息。例如：你的团队工作方面表现怎样？你的沟通技巧怎么样？......这些都是开放式问题。应聘者不可能用一两句话就简单回答了，而是需要总结、引申、举例......通过这一系列的回答，从中可以获得足够的信息。例如：想了解应聘者的团队精神和沟通技巧如何时，绝不能直接问：你认为自己的团队精神好吗？你的领导能力好不好？这是一种封闭式的问题，只能回答yes或no。应该尽量让应聘者用事实来说话，以提高回答的可信度。同时还可以设计一些情景式、行为式的问题如：告诉我最具有挑战性的客户是什么样子？你最敬佩的人是谁？为什么？，用来收集关于应聘者核心胜任能力（岗位胜任特征、素质模型）的信息。 　　一个好的面试，最重要的一点便是能询问开放式的探索性问题，把问题的提问方式全部换成开放式，一下就能够问出候选人的真实想法，有些应试者会将探索性问题以数量化的方式回答，有些则非常具有分析性、批判性、逻辑性、或倾向于线性思考，而招聘者从中能够更好地了解应聘者过去是否有过类似的工作经历。从而判断其能否适应这种工作。这种问题就是一个有效的面试问题。 　　一次成功的面试不但是对应聘者的考验，更是对主考官设计有效的面试问题，选择合适的人到合适的岗位的能力考验。 * 参考：1. 由培训师引领大家做指鼻子的游戏：培训师会边说身体器官的名字，边用手指向那个器官，但是有时培训师会故意指错位置哦！各位学员以培训师口中的指令（注意是口中的指