亮剑天下电销呼叫系统介绍.ppt

亮剑天下电销系统介绍 ---电话销售、自动外呼业务 2013-09-06 市场合作部（河北分公司） 目录 1 快易呼五种电销方式 2 3 解决电销企业遇到的问题 增强管理 电销业务流程介绍 4 系统部署方案介绍 快易呼外呼方案 点击外呼 查重外呼 智能语音外呼 智能预测外呼 任务外呼 点击外呼--三步走 点击外呼 适用范围：外呼人员有完成客户数据，需要了解清楚客户情况后再针对进行外呼介绍，管理客户，外呼情况记录，生成外呼数据报表。 坐席 点击外呼 记录沟通情况 客户数据导入 客户关系管理 ② ③ ① 客户数据批量导入 客户数据分配 点击外呼，记录情况 客户 ① ② ③ 查询外呼--三步走 点击查重外呼 适用案例：企业没有固定的数据源分配，电销人员自行寻找客户，电销人员多，数据来源有限，容易撞单。 ① ② ③ ② ③ ① 查找发现目标客户 确认是否为有效数据 点击呼叫与客户沟通 点击查重外呼详解 屏幕取号（word，excel，txt，网站） 坐席网上查找、搜集客户信息，找到对应客户联系电话。 智能语音外呼--三步走 智能语音外呼 适用案例：企业有大量数据信息，坐席较少，面向客户群体广泛，号码段呼叫，市场随机调查 坐席 客户 ① ② ③ 建立外呼任务 高并发外呼/播放语音 转坐席/发短信/转手机 记录意向客户 忙线 空号 无人接听 客户 建立一或多个外呼任务 听取介绍语音 意向客户与坐席沟通 ① ② ③ 智能预测外呼--三步走 智能预测外呼 适用案例：企业有大量数据信息，电话需要一对一沟通，市场广，号码段呼叫，市场随机调查 坐席 客户 忙线 空号 无人接听 客户 批量外呼 根据坐席接听数量，智能控制外呼数量 建立一或多个外呼任务 坐席沟通 ① ② ③ 建立外呼任务 先呼叫外线/先呼叫坐席； 智能控制外呼并发 记录沟通情况 坐席 坐席沟通 ① ② ③ 坐席 坐席 自动任务外呼--三步走 任务外呼 适用案例：优质型客户外呼，快速消费型产品外呼，产品有一定技术含量的外呼。 小李 小王 小宋 小赵 小杨 小张 坐席 坐席 ① ② ③ 数据导入/分配 任务外呼 沟通记录 记录任务完成 总任务：50条 已完成任务：20条 未完成任务：20条 待后续：10条 点击外呼 外呼情况记录 自动外呼下一条数据 销售机会管理 销售目标制定 销售过程管理 查看外呼任务完成情况 查看销售数据 查看通话报表 对比销售组数据 目录 1 快易呼的三种电销方式 2 3 解决电销企业遇到的问题 增强管理 电销业务流程介绍 4 系统部署方案介绍 解决企业常遇到的问题 电话量无法考核 每天要求坐席每人200电话，如何去保证销售人员的任务量。 快易呼系统电话量可以按业务人员统计，也可以按销售组统计。 与客户沟通技巧差、难签单 每月业务很差，需要规范销售方式，学习沟通技巧，需要老业务员的指导，加大签单率。 快易呼系统有强大的质检功能，可以按照企业需求定义质检内容。规范业务人员沟通话术，提高销售能力。 常出现撞单 一个客户多个业务人员多次联系，客户反感很大。销售人员常撞单，出现内部抢单。 快易呼系统有查重外呼功能，可以提醒业务人员，在外呼此数据时，此客户是否已经被联系过。 人员流动客户信息不断丢失 急需一套软件来记录、管理客户。建立一套客户池，需要业务人员去更新，保证客户池中的数据有效。防止数据丢失。 快易呼系统带有CRM功能，客户数据池是专门针对外呼业务的行业开发的功能。可以有效的管理企业的客户数据。 优质客户时长跟着销售的离职而离开 人员流动是不可避免，但是如何避免因为人员流动造成的客户流失。 快易呼系统呼叫中心，CRM系统都有对应的数据安全策略。可以对数据访问权限进行控制，对数据内容进行隐藏，例如：客户联系电话：18621****23 无法掌控销售人员跟单情况 销售人员每天都在做什么，跟哪些客户沟通，沟通情况怎么样，是否需要公司的其他资源配合，支持。 CRM系统可以管理销售的整个过程，客户跟踪情况，客户需求，竞争对手，并且可以随时产生销售报表。 管理层需要一些数据来分析判断市场及工作计划、工作任务 每月的数据报表，下月的计划。需要一套有效的数据后台来分析。 呼叫中心有详细的外呼报表，业务人员呼叫报表，销售部门呼叫报表。CRM系统可以随时统计客户、销售、机会、收款等数据报表，可供分析。 解决企业经常遇到的问题 增强企业管理 企业领导 部门主管 策划部门 员工登录状态 员工当前状态 通话情况 监听/密语/三方 通话报表 人/组呼叫量 客户报表 机会/销售报表 业务流程梳理 杨彩正在接听0571XX的杭州电话，已通话55秒 钱振林正在做沟通后系统录入，已经用时2分58秒 曹政坐席空闲 洛阳4坐席今天没来上班 目录 1 快易呼的三种电销方式 2 3 解决电销企