一线万金的电话实战训练.ppt

一线万金的电话销售实战训练 ——埋在办公桌上的金矿 电话是什么？ 你桌上的一座宝藏； 人要想改变自己的命运，有两个方法： （1）你所遇到的人； （2）你所学习到的资讯； 电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理。 所有的来电都是有钱的来电。 广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质。 什么是打电话？ 打电话是简单有效、做得到的创造业绩的通道。 打电话是一种心理学的游戏。人生就如同一场感召，今天不感召别人，就会被别人感召。 打电话是一种体力劳动。 打电话是一种体验式营销。 打电话是创造人脉最快的工具。 相信直觉，打电话是跟着感觉走。直觉是潜意识在思考，客户是感性的思考，理性的作出决定。 打电话是一种意志力的表现。 什么是打电话？ 把每一通电话都当成危机来处理。在电话过程中，失去亲和力，就是失去成交的机会。 打电话从深呼吸开始。放松就是成交的开始，放松就是成长的开始，放松就是吸引顾客的开始。所有的改变都在于改变潜意识！ 电话的语言要求比精炼还要精炼。 保持笑容就是保持吸引力。声音磁性是一种吸引力。 什么是电话行销？ 电话行销就是超越空间和时间的谈判。销售产生营业额，而谈判会增加你的利润。 电话行销是来自细节的艺术。魔鬼出自于细节。 信念影响一个人的价值观，（思考的标准）价值观影响一个人打电话的态度，态度影响一个人打电话的行为，行为影响一个人打电话的结果，接而影响一个人的命运。 打电话也是可以提升生命品质和生活质量的一个工具。 电话行销的十条信念 1、你所接听或拨出的每通电话，他都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。 2、我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。把声音变得更好，是从喜欢自己的声音开始！ 3、电话是全世界最快的交通工具。 4、我打电话可以达成我想要的结果。 5、我下一通电话比上一通电话都有进步。 6、因为我帮助他人成长，所以我打电话给他。如果客户没有拒绝你到七次，那个客户就有希望。 电话行销的十条信念 7、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。感动是全世界最美好的情绪。 8、我相信我会成为电话行销的顶尖高手。自我激励（暗示）：我会成为电话行销高手，我会成为电话行销高手，我喜欢打电话，我喜欢我的顾客，我热爱我的工作，我热爱打电话，我每一通电话会变得更好！（态度和注意力会变得更好） 9、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好！打电话是一种人际关系的行业，电话行销是一个教育顾客的行业和通路。 10、电话是我终生的朋友，我爱电话。 同学们， 学好电话销售， 准备好了吗？ 总览 一、电话行销的准备 二、陌拜电话推销11大步骤 三、电话行销十大步骤 四、电话行销的演练 五、电话销售实战 电话行销的准备 一、电话行销的物品准备。 1、三色笔：削好的铅笔、红色笔、蓝/黑笔 2、便签纸 3、电话记录本 4、计算器——客户要的速度和效率； 5、涂改液、橡皮擦 6、喜欢的音乐 7、秒表 作用：有效地提升自己的效率和品质。打电话最重要的就是要把电话讲清楚。 （1）打约访的电话，告知的电话或者打电话的明确讯息，不要超过三分钟； （2）商谈价格、服务、运输方式、一种后续的解决方案，不要超过八分钟； 电话行销的准备 策略： （1）集中时间打； （2）同类的事情同一时间打 8、镜子，原一平的经典案例； 9、客户的资料 哈维·麦凯的麦凯66的精华 10、备忘录 作用：你的时间需要备忘、你的地点有时候需要备忘、你做事情的方法有时候需要备忘、你要接待的人需要备忘；时常可以提醒自己不要失约、不要不守时、不要自己讲过的话忘记了。 电话行销的准备 11、传真件 发好传真的三要点： （1）需要在第一时间把传真发给顾客，五分钟传真并回复； （2）确认对方收到并清楚； （3）确认对方看过并回复； （4）要追踪传真客户； 12、喜欢的饮料和茶水 电话行销的准备 二、电话行销态度的准备 【1】客户电话恐惧 1、勇气 不是每个人有义务对你友好； 2、动机 动机要纯 ，打电话的唯一的理由，就是帮助顾客； 3、运用想象力，突破心理障碍； 4、肢体语言——动作创作情绪； 5、真诚——伪装的真诚，得到真诚的虚伪； 6、建立心锚（OH，YES！） 销售是信心的传递，是情绪的转移！ 电话行销的准备 我是最棒的！我喜欢我自己！我热爱我的工作！我每一天神采飞扬！我每一天都很幸运！我每一天都很成功！我每天打电话帮助顾客！我每天打电话为顾客服务！我热爱我的工作！我热爱我的顾客！我每一天都很成功！我每一天都很幸运！我每天吸引大量的成功和财富！我是最棒的！我喜欢我自己！我喜欢我自己！我喜欢我自己！我喜欢我自己！我喜欢我自己！ 电话行销的准