主题公园旅游者满意度研究 ——以常州中华恐龙园为例.doc

本科毕业论文 主题公园旅游者满意度研究 ——以常州中华恐龙园为例 学 院 名 称： 人文社科学院 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师姓名： 指导教师职称： 2014年5月 目 录 中文摘要 I ABSTRACT II 序言 1 一、主题公园发展现状与研究综述 2 （一）主题公园发展现状 2 （二）文献综述 4 二、旅游者满意度指标体系的构建 5 （一）旅游者满意度的影响因素 5 （二）旅游者满意度指标体系的构建 7 三、旅游者满意度分析 8 （一）问卷设计与发放 9 （二）旅游者满意度分析 10 （三）总体满意度评价 23 四、旅游者满意度提升策略 24 （一）加强游乐项目的开发与更新 24 （二）合理定价，加强促销优惠力度 25 （三）完善配套设施，提升服务质量 25 （四）控制游客容量，改善排队状况 26 结 语 27 参考文献 28 附录 30 致 谢 33  主题公园旅游者满意度研究 ——以常州中华恐龙园为例 摘 要：主题公园旅游者满意度是影响主题公园游客量最关键的因素之一，对主题公园的经营绩效起着决定性作用。主题公园旅游者满意度研究对主题公园未来的发展有建设性的意义，对主题公园未来经营管理有参考价值。本文以常州中华恐龙园为例，通过相关文献资料的总结、调查问卷、实地考察等方式，分析主题公园旅游者满意度的影响因素，构建主题公园旅游者满意度指标体系，了解旅游者对主题公园娱乐体验、主题公园环境、主题公园配套设施、主题公园服务与主题公园游乐消费五方面的满意情况，并据此提出提升常州中华恐龙园旅游者满意度的对策与策略，以期为主题公园经营管理提供参考借鉴。 关键字：常州中华恐龙园；主题公园；旅游者满意度 Theme Park Tourist Satisfaction Study ?????????????—A Case Study of Changzhou China Dinosaur Park Abstract：Theme park tourists satisfaction is one of the most critical factors affecting theme park tourists, on the theme park business performance plays a decisive role. Tourists Satisfaction Study for the future development of the theme park theme park constructive significance to the future management of the theme park has a reference value. In this paper, Changzhou China Dinosaur Park, for example, by summarizing the relevant literature, questionnaires, field trips, etc., to analyze the factors affecting theme park tourist satisfaction, tourist satisfaction index system to build a theme park, a theme park for tourists to understand entertainment, theme park environment, theme park facilities, theme parks and theme parks recreation services in five areas of consumer satisfaction with the situation, and accordingly put forward countermeasures and strategies to enhance tourists satisfaction Changzhou China Dinosaur Park, and to provide for the theme park management reference reference. Keywords：ChangzhouDinosaur Park , theme park, tourists satisfaction  序 言 随着体验旅游时代的来临，传统意义上的观光旅游形式已经不能满足旅游者对休闲娱乐日益高涨的需求