京东商城物流配送服务调查报告.doc

京东商城物流配送服务 调 研 报 告 学院: 华南师范大学增城学院 专业: 电子商务（移动商务2班） 指导教师: 张绍合 小组成员: 邓雅靖 201104054162 朱盈盈 201104054160 伍荧莹 201104054161 罗 春 201104054157 何 湖 201104054170 二零一三 年 十二 月 调查背景 随着网络时代的不断发展，人们的生活习惯也不断的发生变化，以前人们都是要走出家门才可以买到自己需要的东西，而现在，方便的网上购物时代已悄然而至，人们足不出户就可以买到自己需要的东西，网上购物方便、快捷、价廉。当然除了网络的发展外，物流配送在这样的时代也不可或缺，而每个客户对配送的要求是不尽相同，遇到的问题也是不尽相同。为了物流配送能更好的服务大众，我们小组在网上选择了发放“顾客对京东商城物流配送服务满意度”的调查问卷进行调查，通过该调查我们可以收集一些数据以及与物流配送相关的建议或意见，从而改进物流配送中存在的不足，更好的服务大众。 调查方法 以小组为单位，共5人，分工合作，各自调查后再进行汇总，具体分工情况如下： 成员 分工 罗春 制作问卷调查表，开展网上调查，数据统计 朱盈盈 网上调查，汇总，数据统计 伍荧莹 网上调查，汇总，数据统计 何湖 网上调查，PPT演讲报告 邓雅靖 网上调查，书写书面报告 调查的主旨思想 对顾客进行对京东商城物流配送服务满意度的调查，了解顾客的消费情况以及对京东商城物流配送服务各方面的满意度，从而收集他们对各方面的建议和意见，也举一反三的了解物流配送行业中存在的不足，不断改进，提高，以便更好的服务大众。 样本总数：30份 数据与调查分析 第1题 您的年龄 [单选题] 从上图可以看出，20-30岁所占的比例为83.33%，占了受调查者的绝大部分，20岁以下的占了16.67%，而50岁以上和30-50岁的则为0. 第2题 教育背景 [单选题] 从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为95.83%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。 第3题 您对京东商城了解吗？ [单选题] 从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为95.83%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。 第4题 你有过京东商城的购物经历吗？ [单选题] 从上图中可以了解到有79.17%受调查者表示在京东商城有购物的经验，有20.83%的人表示没有在京东商城购物。 第5题 对于京东物流以下几方面，您更看重哪方面？ [单选题] 从上图中可以看出，有41.67%的人比较看重运费，37.5%的人比较看重配送速度，4.17%的人看重配送人员服务，16.67%的人看重货品的完好性。 第6题 您怎样评价京东商城物流服务质量？ [单选题] 从上图可以看出，有87.5%的人对京东商城的物流服务质量表示比较满意，8.33%的人表示非常满意，4.17%的人表示不满意。 第7题 在京东购物您更加倾向于选择什么物流方式？ [单选题] 从上图可以看出，75%的受调查者更加倾向于选择京东自营物流，其次25%的人选择第三方物流，没有人选择京东自提点。 第8题 若你要在网上购买一件商品，您考虑的因素依次是（有主到次） [排序题] 从上图看出，商品价格的平均综合得分为4.38，商品的评价的平均综合得分为3.08，物流速度和网店信誉的平均综合得分均为2.63，售后服务的平均综合得分为1.79。 第9题 您认为京东商城物流配送速度如何？ [单选题] 从上图看出，45.83%的人受访认为京东商城的物流配送速度比较快，29.17的人受访认为京东商城的物流配送速度一般，8.33%的人受访认为京东商城的物流配送速度比较慢，16.67%的人受访认为京东商城的物流配送速度很快。 第10题 您认为京东配送人员服务态度如何？ [单选题] 从上图中可以知道，54.17%的人满意京东配送人员服务态度，37.5%的人觉得京东配送人员服务态度一般，8.33%的人不满意京东配送人员服务态度。 第11题 当你收到货物时，是否有过货物破损的情况？ [单选题] 从上图中可以知道，83.3