京东商城物联网环境下的供应链管理.doc

京东商城物联网环境下的供应链管理 第四章京东商城物联网环境下的供应链管理现状及分析 4．1京东商城概况 京东商城成立于1998年，在2004年初正式涉足电子商务领域，成为一家B2C平 台类公司。在公司建立以来一直处于高速增长状态，在六年中连续稳定的保持了200％ 以上的增长率。在2010年，京东商城一跃成为中国第一家百亿规模以上的网络零售企 业，销售规模占据国内的网络购物市场的零售份额32．5％。 目前全国各地注册用户约2500万，供应商近6000家，涉及家电、数码通讯、电 脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌数百万种优质产品， 日订单处理量30万单以上，网站每日平均页面浏览量(page view，PV)超过5000万。 同时，京东商城拥有的华北、华东、华南、西南、华中五大物流中心覆盖了全国 各大城市，并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面积达到50万平方米， 并在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过130座 重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门 取换件等服务。 在2010年，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实 现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7x24小时客 户服务电话等专业服务。在2011年初，京东商城推出“GIS包裹实时跟踪系统”；同年 3月，京东商城获得ACER宏暮电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，开 创了电子商务行业全新的整体服务标准。(源自http：／／www．360buy．com／) 4．2京东商城供应链管理现状 在零售行业中，持续提高库存商品和现金周转率是零售企业在残酷的商业竞争中 脱颖而出的关键。零售业的典范企业沃尔玛通过自身强大的信息系统中将库存周转率 控制到30天左右；国内连锁零售巨头苏宁和国美控制到40天左右；世界上最卓越的 电子商务企业亚马逊公司将这一指标控制到7天到10天；京东商城目前可做到10天。 在供应链管理中，京东商城重点抓住供应链效率和成本管理两点，以自身强大的信息 管理系统为支持来消化每天实际发生的近30万个订单，以及在线销售的品类繁多数目 巨大的产品，其产品价格通常比线下零售企业优惠10％～20％，库存周转率为10天， 目前供应链管理水平可以做到与供应商现货现结。作为对比，苏宁和国美这两家国内 连锁零售巨头的库存周转率为40左右，付账期更高达112天。因此，京东商城可以向 供应链中的供应商和终端顾客提供更充裕的价值空间。 京东商城的供应链按照零售企业关键流程结合自身情况可划分如下：(1)客户关 系管理：包含市场、销售(京东商城网站)、订单管理、支付、客户服务等环节；(2)内 部供应链管理：仓储、物流等环节；(3)供应商关系管理：采购、供应合作等环节。 京东商城供应链示意图如下： 4．2．1客户关系管理现状 (1)市场。京东商城目前的主要客户群体包括公司白领、机关公务员、在校学生、 网络购物爱好者等。京东商城为更好服务客户，建立了十级会员管理制度，分别为注 册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会 员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。客户依据级别享 受不同档次服务，例如注册会员可以享受注册会员所能购买的产品及服务、全场满39 元免运费服务、返修／退换货取件运费优惠等三项服务；而最高级会员则可享受除以上 外的京东公司高管定期提供的沟通服务、V口会员服务等共计十二项服务，获取更高 的用户体验。 (2)销售。京东商城销售主要通过京东商城网站进行，用户可以通过网络浏览器 或京东商城手机客户端访问京东商城等多种方式购买商品。京东商城网站目前有图书 电子音像、家用电器、手机数码、电脑办公等十三大类产品，用户可以通过分类有哪些信誉好的足球投注网站 方式选择自己所需产品。京东商城手机客户端(m．360buy．com)可以提供如下服务： 通过有哪些信誉好的足球投注网站功能，搜寻目标商品的价格、库存等信息，还可以随时随地查询订单的配货、 出库、配送等即时状态，还可以实现拍照购、条码购、语音有哪些信誉好的足球投注网站、实时比价等特色功 能。京东商城完善的服务体系让用户摆脱电脑限制，随时随地享受网络购物乐趣。 (3)订单管理。京东商城的订单中心目前拥有我的订单、我的团购、在线支付、 我的关注、浏览历史、价格保护、神秘促销等。京东商城的订单处理过程包括系统确 认客户订单、订单入库准备商品出库、打印订单、拣货、扫描确认、打包、分拣、配 送等流程。订单信息则含有收货人信息、支付及配送方式、发票信息、商品信息等。 客户可以随时查询订单状态及相关环节负责人信息。 (4)支付。京东商城目前的支付方式主要有货到付款、在线支付、分期付款、邮 局汇款、公司转账等。