关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引140523.doc

以下文档仅供您参考，我行有关网银服务的必威体育精装版动态，请您随时关注中国银行门户网站（）公告。 为确保您安全使用中行网银，提示您：门户网站是中国银行网上银行唯一登录网址，中国银行统一客服及短信发送号码为95566。 关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引 一、如何安装USBKey管理工具？ 1 二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？ 3 三、USBKEY密码遗忘或被锁，该如何办理？ 3 四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应，是何原因？ 8 五、插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？ 8 六、电脑提示请插入正确USBKey证书，或该页无法显示？ 9 七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决？ 16 八、授权人员在进行转账类交易时，出现“VerifyData不能为空”的提示，如何解决？ 17 九、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？ 19 十、无法查看到数字证书，如何解决？ 19 十一、如果 USBKEY 插入后管理工具不能及时识别，如何解决？ 19 一、如何安装USBKey管理工具？ （1）电脑自动安装：中行第二代网银USBKey显示型产品无需附带光盘安装驱动与工具，将USBKey插入计算机的USB接口，管理工具在windows 2000、XP、Vista、Win7、Win8操作系统中，将进行自动安装。 （2）手动安装：系统的自动安装功能如果被禁止，需要客户自行安装，安装方法如下： a)将USBKEY插入计算机，USBKEY会自动安装管理工具。如果未能安装，请打开“我的电脑——BOCNET驱动盘”，点击Setup.exe进行手动安装。 b)安装过程会有提示 c)点击提示框中的“确定”按钮完成安装 d)初始密码修改：首次使用USBKEY时，会强制您修改USBKEY初始密码，USBKEY初始密码 e)修改成功后会有如下提示： 二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？ 问题：客户登陆企业网银时，选择“CA”登陆，系统提示“登陆入口错误”。 原因1：客户没有插入USBKEY 解决方法：请客户登录前，先插入USBKEY，然后等待窗口自动弹出后（未弹出有可能是被杀毒软件拦截，如果这种情况，请客户点击“大客户服务平台客户端”，点击“企业客户网银登录”中CA登录）。 原因2：网银开户行未将网银安全工具选为“数字安全证书”，。 解决方法：与开户行联系，请开户行将企业客户操作员的网银登录工具修改为“数字安全证书”。 三、USBKEY密码遗忘或被锁，该如何办理？ 答：USBKEY密码输入错误超过5次被锁定。需进行以下操作： 第一步：客户填写《企业客户基本信息表》，前往网银主开户行。申请USBKEY证书补发。 第二步：网银开户行操作补发证书。 第三步：企业客户后续操作 （一）、客户进行密码初始化 将USBKey插入电脑后双击桌面的中行网银USBKkey数字安全证书管理工具，打开证书管理工具，点击USBKey初始化。（图1） 图1 系统提示如下（图2）： 图2 点击“是”后，初始化成功后改证书的密码将被恢复为稍等几秒，系统会提示修改此密码。（此步非常重要，请修改后进行后续操作）（图3） 图3 （二）、进行CA证书下载 1.登陆大客户服务平台客户端，点击左侧工具栏CA证书下载进行证书下载补发。（图4） 图4 2. 点击“请下载安装证书更新控件”，进行安装（图5） 图5 3. “证书更新控件”后，输入USBKey序列号和验证码，点击下一步，输入 “参考号”与“授权码”（银行回单上打印的），出现“证书操作成功”后（图6），重新插入USBKEY进行登陆。 图6 备注： a)适用于客户忘记密码或者USBKEY被锁定的情况。 b)建议客户在银行做完所有操作后再离开，以免客户回去后不会操作。 四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应，是何原因？ 问题：交易流程中，如果用户在仔细查看USBKey上显示的转账信息后，按确认键（即OK键），交易没有反应。 处理方法：此时请让客户再次查看USBKey上显示的信息，是否出现再次确认的提示，如果出现这样的提示，再次点击“OK”按键即可。 原因：由于在交易过程当中为了避免用户的误操作，系统加设了二次确认的机制。所以在做一笔交易时，需要按2次确认键。 五、插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？ 解决方法：a)请检查USBKEY工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用，并查看“设备管理器”中是否识别USBKEY设备。 b)如果所在电脑无法识别USBKEY设备，请更换其他计算机进行尝试。 c)如果多次尝试均无法识别，请前往柜台进行更换。 六、电脑提示请插入正确USBKe