农村信用社手机银行业务操作规程.doc

ⅩⅩ省农村信用社 手机银行业务操作规程 (试行) 省联社电子银行部 目 录 第一章 业务综述 3 第一节 基本概念 3 第二节 涉及的业务处理系统 3 第二章 基本规定 4 第一节 业务开办要求 4 第二节 网点及柜员职责 4 第三节 业务处理规定 5 第四节 收费规定 6 第五节 柜员签到、签退 6 第三章 业务办理 6 第一节 手机银行注册 6 第二节 账户追加 8 第三节 账户删除 10 第四节 手机银行注销 11 第五节 变更事项 13 5.1 基本信息维护 13 5.2 账户信息维护 14 5.3 暂停手机银行 15 5.4 恢复手机银行 17 5.5 密码重置 18 5.6 解除手机绑定 20 5.7手机号码变更 21 第一章 业务综述 第一节 基本概念 手机银行 是指虚拟银行。 是指ⅩⅩ省农村信用社搭载农信银共享手机银行平台，为客户提供账户查询、转账汇款、手机充值、理财业务、助农取款等金融服务。 三、登录密码 是指客户用于登录我社（行）手机银行时使用的密码，客户首次使用手机银行的登录密码是客户在柜面注册时预留的手机银行密码。 四、交易密码 是指客户通过手机银行办理对外转账汇款、缴费付款、消费支付等业务时使用的密码，客户首次使用手机银行的交易密码是客户在柜面注册时预留的手机银行密码。 五、手机银行管理系统 是指柜员为客户办理手机银行业务的系统，即网上银行管理系统的手机银行用户管理模块。 第二节 涉及的业务处理系统 手机银行柜员操作涉及的业务处理系统主要为综合业务系统和手机银行管理系统。 综合业务系统处理安全产品出入库、收费、核算业务。 手机银行管理系统处理手机银行注册、变更、注销业务。 第二章 基本规定 第一节 业务开办要求 一、凡开办个人金融业务的营业网点，经省联社批准后均可办理手机银行业务。 二、开办手机银行业务的营业网点应按规定配备柜员，保证业务的顺利开展。 三、开办手机银行业务的营业网点应结合业务实际情况配备手机银行业务资料，包括：章程、协议、申请表、登记簿、核算凭证等。 （一）章程 《ⅩⅩ省农村信用社手机银行业务章程》（附件1.1） 是对我社（行）手机银行产品和服务的说明，我社（行）办理手机银行业务的营业机构和手机银行客户均须遵守。 （二）协议 《ⅩⅩ省农村信用社个人电子银行客户服务协议》（附件1.2） 在客户办理手机银行注册时需要客户知悉并履行。 （三）申请表 《ⅩⅩ省农村信用社个人电子银行客户服务申请表》（附件1.3） 供客户持银行卡或存折办理手机银行注册、变更、注销时填写。 （四）《ⅩⅩ省农村信用社手机银行客户服务申请回执》（附件1.4） 在客户办理手机银行注册、变更、注销业务时系统打印需使用的凭证，客户根据打印内容核实办理业务信息。 （五）《公用收费凭证》(附件1.5) 用于收取手机银行业务收入的凭证，由各营业网点在收取各项费用时使用。 第二节 网点及柜员职责 一、网点职责 开办手机银行业务的营业网点负责办理手机银行的注册、变更和注销等业务。 二、柜员职责 开办手机银行业务的营业网点应配备经办员和授权员。经办员负责办理手机银行注册、变更、注销等业务，授权员负责监督经办员办理业务的全过程，并对经办员办理的业务进行审核授权。业务办理过程中，要求双人操作，岗位不兼容。 第三节 业务处理规定 一、审核客户办理资格 （一）年满18周岁的客户办理手机银行业务，须由客户本人办理，严禁他人代为办理。 不满1周岁客户的手机银行业务由其监护人代为办理，办理时应出具客户本人所需注册的银行卡或存折、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。 审核客户身份证件 （一）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统的， （二）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符。、审核申请资料 业务经办人员应按如下标准审核客户申请资料： 客户提交的申请资料齐全。 申请资料上要素填写清晰、完整、准确。 申请资料上填写的客户身份信息与客户身份证件信息一致。 申请资料上填写的账户信息与客户提供的银行卡或存折一致。 客户提供的银行卡或存折在系统中显示的户名、证件类型、证件号码等客户信息，与客户身份证件相应信息相符 四、凭证资料留存 营业网点在办理手机银行业务时，业务经办人员应按如下： 申请资料的银行留存联、身份证件及证明材料的复印件或影印件、身