四川大学运营管理考试.docx

一、名词解释1、备货生产和订货生产2、CRM（客户关系管理）P583、ECR（有效客户反应）有效客户反应是指满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。有效客户反应是指物流企业在面对多品种，小批量的客户需求，不再是储存产品，而是储存各种生产要素，当客户提出需求时，及时提取生产要素，组装，从而提供所需产品或服务。4、生产平准化（产品生命周期）产品生命周期是随着时间推移，对产品成长、成熟以及衰落过程的一种描述。因为当产品和服务变得成熟时，必须确定生产和供应他们的工艺和价值链。生命周期通常由四个阶段组成：产生、成长、成熟以及衰落。5、工序能力指数 P2546、工序同期化工序同期化又称“装配线平衡（assembly line balancing）”，是指通过各种可能的技术，组织措施来调整各工作地的单件作业时间，使它们等于流水线的节拍或者与流水线节拍成倍比关系，以便提高工作地负荷。7、Outsourcing（业务外包）外包就是让供应商提供产品服务的过程，而这些产品服务之前都是内部供应的。8、VC（价值链）价值链是企业设施与过程的网络，通过这个网络可以描述产品流、服务流、信息流和资金流 ，他们来自于供应商，经过企业的设施与流程后创造出产品或服务，并且传递给顾客。9、CPFR（合作、计划、预测、补货）CPFR是Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，协同式供应链库存管理，也叫协同规划、预测与补货。是一种协同式的供应链库存管理技术，它在降低销售商的存货量的同时，也增加了供应商的销售额。10、3PL（第三方物流）P13911、Bullwhip Effect（牛鞭效应）P12812、安全库存安全库存（Safety?Stock，简称SS）也称安全存储量，又称保险库存，是指为了防止不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存）13、全面质量管理全面质量管理是以产品质量为核心，以组织全体成员共同参与为基础，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。14、最佳质量成本质量成本指为避免劣质产品和服务所发生的成本，最佳质量成本为质量成本的最小值。15、PDCA循环PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。它反映了质量管理活动的规律。P(Plan)表示计划;D(Do)表示执行;C(Check)表示检查;A(Action)表示处理，PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是/s?q=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%BF%9D%E8%AF%81%E4%BD%93%E7%B3%BBie=utf-8src=wenda_link质量保证体系运转的基本方式。16、控制图控制图由趋势图加上两条水平线组成，两条控制线分别称为上、下控制限。如果过程可控，经过统计选择的控制界限可使所有点以很大的概率落在该区域。17、设备综合管理设备综合管理是运用长远的、全面的、/view/25302.htm系统的观点，采取一系列技术的、/view/20838.htm经济的、/view/46944.htm组织的措施，力求/view/3274435.htm设备寿命周期费用最经济，综合效率最高，从而获得最佳/view/188272.htm经济效益。18、零缺陷管理零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生 产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。19、VMI（供应商管理库存）P13720、JIT（准时制）P28221、精益生产方式精益生产(Lean Production，简称LP)是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织(IMVP)的专家对日本丰田准时化生产JIT(Just In Time)生产方式的赞誉称呼。精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品(或下道工序急需的产品)；益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济效益。22、流水线生产流水线生产，又叫流水生产流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。它是对象专业化组织形式的进一步发展，是劳动分工较细、生产效率较高的一种生产组织形式。23、ERP（企业资源计划）P5724、BPR（业务流程再造）业务流程进行根本性再思考以及彻底再设计，对当前的关键方案进行戏剧性的改善，比如成本、