屈臣氏的差异化竞争战略研究.doc

屈臣氏的差异化竞争战略研究 差异化战略理论 差异化战略的含义 　　差异化战略(differentiation strategy)又称别具一格战略、差别化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。零售业进行产品差异化可以为企业带来较高的收益，可以用来对付供方压力，同时可以缓解买方压力。当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。最后，采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。 　 企业实施差异化战略的途径 追求企业产品品质的差异化，追求产品的独特性，以确保市场占有率小而边际利润率高; 追求企业产品可信赖度的差异化，建立消费者可信赖标准化； 追求企业产品创新的差异化，不求最好，但求必威体育精装版； 追求企业产品周边服务的差异化，提升消费者满意度和忠诚度； 追求企业品牌的差异化，强调产品的品牌诉求和品牌文化。 企业实施差异化战略的步骤 使用具有独特性能的原材料和其他投入要素。 开展技术开发活动。 严格的生产作业活动。 特别的营销活动。 扩大经营范围。 二、屈臣氏的发展概述 （一）屈臣氏的发展现状 屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务,并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒同时推进饮品的推广。集团亦是亚洲地区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，而屈臣氏蒸馏水的销量更为香港瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。 屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。 在亚洲，集团拥有多个著名品牌和零售连锁店，包括屈臣氏个人护理商店、百佳超级市场、TASTE美食购物广场、Great美食购物广场、Gourmet时尚美食购物广场、丰泽、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson。集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，而屈臣氏蒸馏水的销量更为香港瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。 在欧洲，集团的零售业务遍布26个国家，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、ICIPARISXL、Savers、Drogas、Marionnaud、ThePerfumeShop、Spektr、屈臣氏个人护理商店及 DC。 （二）屈臣氏的“SWOT”分析 內部分析 1、优势（Strenghs） 作为一个全球知名的个人护理商店，屈臣氏有以下优势： （1）产品多样化： 在屈臣氏的店里，你可以选购到大部分你所想得到的化妆或者个人护理用品，甚至包括零食和雨伞等。对于那些不喜欢在商场里四处寻找商品的消费者来说是一个很好的去处。而且，屈臣氏里还有许多原装进口的食品，这更吸引了很多崇洋媚外的消费者。 店内品牌都是知名品牌： 在屈臣氏，你能够放心选购商品，因为商品均是来自知名企业，产品质量有保证，而且作为一家全球知名的零售连锁企业，它的信誉也值得信赖，消费者不用担心买到假货。 服务好： 进入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服务，售货员小姐会十分耐心地带领你选购商品并根据您的实际情况推荐更适合您的产品。 商家想法周到： 屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购买欲望。 门店分布广： 屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。这样可以方便消费者购物，不用满城跑。 理念积极: 屈臣氏以”健康””美态””乐观”作为自己的理念,引导消费者积极乐观的生活态度 店内区域划分清晰： 屈臣氏店里的各个区域划分清晰，每个区域销售什么东西消费者一目了然，不用四处寻找。 2、劣势（Weaknesses） （1）市场定位不明确： 虽然屈臣氏在市场上定位为药妆店，但店内还贩卖一些食物和生活用品，导致有一些顾客对于屈臣氏的定位并不明确。 消费群体单一： 店内的大部分消费者多为年轻女性，缺乏男性和中年女性，客源相对比较狭窄。 无法满足顾客一次购买： 店内的商品皆为生活用品或者零食，没有生鲜食品，对于那些想