机票培训资料.doc

19E 机 票 培 训 资 料 目 录 19E简介……………………………………………………………………………………………………2 如何在19E网站预订国内机票……………………………………………………………………………4 网站显示价格如何得来……………………………………………………………………………………7 保险购买及验证……………………………………………………………………………………………8 行程单配送方式……………………………………………………………………………………………9 机票验真……………………………………………………………………………………………………10 退款/改期/改签/退票……………………………………………………………………………………11 订票过程中常遇到的问题…………………………………………………………………………………15 机票常识……………………………………………………………………………………………………17 ETERM的使用………………………………………………………………………………………………22 行程单的使用…………………………………………………………………………………………24 国内各航必威体育精装版舱位表…………………………………………………………………………………29 国内各大城市三字代码表……………………………………………………………………………30 国内各大航空公司联系电话…………………………………………………………………………31 常见机型一览表………………………………………………………………………………………32 全国各大城市机场大巴时刻表………………………………………………………………………33 19E 站 电 子 商 务 有 限 公 司 简 介 公司介绍： 19E站电子商务平台北京高阳捷迅信息技术有限公司旗下有19pay ,lianlian等平台公司的主要业务有移动联通全国话费充值、彩票和QQ及游戏点卡依据自身优势推出空中充值业务，经过与淘宝、腾讯、骏网、云网及全国范围各地大代理商的合作，业务取得了飞速发展。 2006年，依据公司迅速的发展和良好的市场前景，高阳捷迅公司的经营获得了美国红杉基金的资金投入。作为全球最负盛名的风险投资公司之一，红杉基金对高阳捷迅公司的业务构建及发展前景都充满了信心。同时，红杉基金的资本注入也为高阳捷迅公司的发展带来了资金保障。 2009年，19E站组织成立了机票业务，经过中国民航总局的批准，现与国内南航、国航、东航、深航等十几家航空公司签署售票协议，19E站作为中国领先的在线旅行服务公司，公司进行了详细的调研及试点运营，正式业务的地面渠道拓展，竭诚为社会各界国内最低价格机票。公司先进的服务硬件、高效的工作效率、具有绝对优势的的票价和优质的服务将会极大的降低您的旅行成本，使您出行无忧，省心省钱！我们将以一流的管理、一流的服务、良好的信誉、超低的低价为您提供热情周到的服务。  优势如下： 2. 19e拥有一支业务精、作风硬、服务好、效率高的员工队伍，能提供专业优质的票务服务。 3. 19e具有庞大的宣传和推广模式，实现全国网上售票、在线实时出票为一体的大型GDS(全球分销系统)。 4. 19e将以最低成本的出票价格 、最大程度的优惠让利，完全实现了票价透明，真正降低了购票的成本。 5. 19e实现了网上订票、支付、出票、登机的一体化流程，为用户提供方便快捷的服务。 6. 19e将有专业的机票代理人点对点的进行培训：电子客票预订流程、如何操作出票，怎样才能更好的销售机票、快速的熟悉机票业务。 7. 19e机票拥有丰厚的利润空间、预订机票立刻返（现金），当月超过销售额度还可增加额外的后返（现金）。 8. 19e拥有强大的软、硬件支持（例如ETERM系统使用，打票机，机票联）、店面包装、宣传海报，季度的机票培训。 9. 19e会陆续的开展抽奖活动、代理商排名活动，这些活动会更大程度的刺激消费、增进消费。（例如：现金奖励、笔记本、数码相机、MP3、充值卡等奖品）。 10. 19e颁发公司的机票授权销售证书（机票代购协议），让消费者放心购买，提高代理商的信用度。 19E欢迎您的加入，让我们共同努力创造更美好的明天! 如 何 在 19E 网 站 预 订 国 内 机 票 ？ 如何在19E站预订国内机票？ 选择 “出发城市”和“到达城市”及“出发日期”点击“有哪些信誉好的足球投注网站机票“ 选择 您所需要的航班、时间、价格后，点击“ 请准确填写：乘机人 留下您的姓名及联系方式，如您出行人员较多，可选择“添加