海口市住宅装饰装修行业标准.doc

HB/T 海口市住宅装饰装修行业标准 HB/T 07-2010 住宅装饰装修服务标准 2010-07-01发布 2010-07-01实施 海口室内装饰协会 发布 前 言 本标准内容包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价，内容涵盖业务接待、设计出图、报价、选材、施工、节能、环保、饰后、投诉等装修服务全过程。 住宅装修的需求具有多元化、多层次的特征，不可能也不应当将所有需求详尽地罗列在一个标准中，但本标准在避免庞杂的同时，力求体现最基本的共性要求，并具有一定的先进性。 本标准在制订过程中参考了《住宅装饰装修管理办法（建设部　第　110号）》、DB460100/T4-2006《家居室内装饰装修工程质量规范》、GB50325-2001《民用建筑室内环境污染控制规范》、GB/T19000《质量管理体系》等规章及标准。本标准的附录为资料性附录。 本标准由海口室内装饰协会提出，向海口地区家居装饰企业及物业、业界代表征求意见修改成章。 本标准负责起草单位：海口室内装饰协会 本标准参加起草单位（排名不分前后）： 海口宝岛美术装璜工程有限公司 海南恒泰装饰设计工程有限公司 海南徽派设计装饰工程有限公司 广州方伟装饰工程有限公司 海南名匠装饰设计工程有限公司 海南豪江装饰设计工程有限公司 海南紫禁殿设计顾问有限公司 海南圆中城装饰设计有限公司 海南天阁装饰工程有限公司 海南佳丽文装饰工程有限公司 海南艺鼎装饰工程有限公司 海南万家美装饰设计工程有限公司、 本标准主要起草人： 符文、林长武、姚振学、阎超、邱海东、张风、严世敏、俞一其、赖敬红、何君樾、彭传德、谭晓东、邝道华 本标准由海口室内装饰协会负责解释。 本标准于2010年7月1日首次发布。  目 次 1 总则………………………………………………………………………… 1 2 范围………………………………………………………………………… 1 3 规范性引用文件…………………………………………………………… 1 4 术语………………………………………………………………………… 1 5 标准内容…………………………………………………………………… 2 6 管理体系…………………………………………………………………… 2 7 服务能力…………………………………………………………………… 3 8 服务质量…………………………………………………………………… 3 8.1 营业服务规范……………………………………………………………… 3 8.2 设计服务…………………………………………………………………… 6 8.3 工程施工………………………………………………………………… 9 8.4 材料的选用、配送与验收……………………………………………… 13 8.5 弱电验收………………………………………………………………… 14 8.6 工程质量不合格处理…………………………………………………… 14 8.7质量保证书……………………………………………………………… 14 8.8 饰后服务………………………………………………………………… 14 9 服务质量的评价………………………………………………………… 16 10 竣工资料整理、归档 ……………………………………………………… 17 附录A 家庭居室装饰装修工程质量检验报告 附录B 质量保证书 本标准用词说明 海口市住宅装饰装修服务标准 1 总则 1.1 为提高住宅装饰装修（以下简称装修）服务质量，规范住宅装饰装修服务行为，维护住宅装饰装修消费者合法权益，使住宅装饰装修服务质量管理和监督系统化、规范化，根据国家有关规定，结合海口市住宅装饰装修行业（以下简称行业）实际情况，制定本标准。 1.2 本标准是海口市装饰装修企业（以下简称企业）提供住宅装饰装修服务时，应当遵循的服务质量标准，是行业管理部门及消费者对装修服务质量实行管理、监督和维权的基本依据。 1.3 行业管理部门鼓励企业制定高于本标准的企业标准。 1.4 本标准由海口室内装饰协会（以下简称协会）负责解释。 1.5 本标准自2010年07月01日起施行。 2 范围 在海口市行政区域内的装修活动及其监督管理适用本标准。 3 规范性引用文件 下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）