西安外事学院学生宿舍管理满意度调查报告.docx

组织行为学调查实践报告调查组长：多德忠调查人员：白慧帆 从文轩 谷梦晴 李亚楠 宋志英 汤娜娜 王嶂 阎向阳西安外事学院学生宿舍管理满意度调查报告摘要:我们是工商管理1103班小组成员，为本着为我校学生服务的宗旨，从学校和学生的共同利益出发，同时也有助于后勤管理人员针对现有问题进行解决，于2014年4月15日至5月25日对我校学生进行了为期一周的宿舍满意度的调查研究。此次调查活动以全体在校学生为调查主体，采用随机抽样的调查方式在各男女宿舍楼发放180份调查问卷问卷，收回169份，就宿舍的整体感知、后勤维修、用电价格、用电限制、卫生检查频率、学校住宿费用满意度、夜不归宿事件的处理态度、宿舍内发放宣传单和推销产品态度等具体问题，对我校各宿舍管理满意度状况进行了深入了解，并得出以下结论及相应的改进意见。通过分析，本研究主要得出以下结论：1.学院的学生整体感受处于比较满意水平2.学生的某些个性特征会影响到对满意度3。宿舍设施的齐全程度越高，学生的满意度就越高4.宿舍管理制度过松或过紧都会降低学生的满意度5.宿舍的整体感觉越好，学生的满意度越高，越能使学生拥有良好的学习和生活环境。关键词： 大学生 宿舍 满意度 目的 为了解学生寝室的卫生状况和学生满意度，为调整卫生资源和制定统一的学生寝室卫生标准提供了依据，为了解同学们对我校寝室设施的认可程度，了解同学们对寝室人文环境的满意度，为建设同学们期望的大学生寝室，提高我校同学的生活质量。二、理论大学生满意度是指大学生作为享受高等教育服务的顾客，在将接受高等教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中，所产生的高兴、愉悦或失望的一种心理感受。 三问卷设计、调查、分析 1确定调查报告的题目大学生寝室是高等学校育人环境的重要组成部分，是学校精神文明建设的重要窗口，建立寝室文化，对优化高等学校育人环境，培养合格的高级专门人才有重要保障作用。为了了解在校大学生的宿舍生活，以及宿舍里设施，安全等情况，以及加强当代大学生的文明修养，提升宿舍文化品位，陶冶学生情操，营造健康、活泼、文明的生活氛围，丰富大学生寝室文化生活，我们特对在校大学生开展了此调查活动。2问卷设计大学宿舍是大学生除课堂以外的主要活动场所，宿舍的安全、卫生、设施、管理等问题与学生息息相关。针对于这些问题展开调查问卷的问题设计，以便为宿舍管理提供更好的依据，为大学生提供更好的居住环境。3问卷发放与收集针对各个宿舍的在校大学生在课余时间展开调查，发放问卷180份，收回169份。4问卷整理与分析生活帮助类1.学校应增加的电器设备数据汇总分析从上图可以看出，有增加热水器的学生比例最大男生35%、女生38%。增加电视机的次之男生32%、女生36%。饮水机的比例为男生18%、女生34%。洗衣机的女生31%、男生12%。其他男生为9%、女生12%。总结分析：从上面的百分比重分析有73%学生认为应该增加热水器数量，43%的学生认为应该增加洗衣机的数量，52%的学生认为应该增加饮水机的数量，78%的学生认为应该增加电视机的数量，21%的学生认为应该增加其他电器设备的数量。随着生活水平的普遍提高，同学们对宿舍硬件的要求也高了许多，希望宿舍能够提供一些常用电器设备，如饮水机，热水器。然而有的宿舍里虽然有电风扇，但学校却不管维修只是一个空摆设。冬季也不正常供暖，宿舍里有时会很冷等。2．宿舍卫生检查从上面的图表可以看出，71%的学生认为每周应该检查一次卫生，44%的学生认为每周应该检查2-3次卫生，30%的学生认为无需检查卫生，27%的学生认为应该每月检查一次卫生。总计得出学校应该安排每周检查一次宿舍卫生其所占比例为71%，虽然无需检查所占的百分比的比例在68%，但是为了学生有一个美好的学习环境和居住环境，学校还是会对学生的宿舍卫生进行检查。大部分同学能够理解配合.合理的值日安排能够为大家营造出一个更加舒适的学习生活环境；也希望我校的宿舍卫生检查工作能够进一步的加强和改进，以赢得更多同学的肯定，起到更好的督促工作。3.对宿舍保洁员从上图可以看出对宿舍保洁员认为还好男有50%、女生39%。所占百分比为89%是最大的。但是仍然有51%的男生对宿舍保洁表示不满。只有35%的学生认为是满意的，希望学校能在保洁员的卫生这项加强管理。、维修服务工作效率从上图可以看出对学校宿舍修理工作效率的满意度一般的百分比所占比例最高男生55%、女生51%。总体来讲还好，但是有很差的比例所占比例还是有很大一部分的男生有26%、女生30%。学校还应该提高维修工的工作效率，便于学生有一个健全的学习生活环境。、用电制度（1）用电限制右上图表可以看出学生对学校的用电限制都表示极大地不满，男生的比例达到75%、女生的比例也是很高达到了58%。只有一部分的还好