《培训与开发（第三版）》 - 雷蒙德•A•诺伊.pdf

目录 雇员培训与开发概述 学习目标 影响工作环境的因素使培训成为公司成功的关键要素 引言 2 雇员培训与开发概述 引言 什么是培训 设计有效的培训项目 影响工作和学习的因素 培训实践扫描 本书的内容结构 3 学习目标 通过本章的学习,你应该能够: 1.讨论影响工作环境和学习的因素并说明 培训将如何帮助公司迎接这些挑战。 2.讨论培训设计过程的各个方面。 3.描述美国公司的培训数量及培训类型。 4.了解美国公司的培训支出及使用方式。 5.讨论专业培训人员的关键角色。 6.掌握有关培训领域研究成果与实践信息的渠道(如期刊、网站 等) 。 • • • 4 影响工作环境的因素使培训成为公司成功 的关键要素 客户服务,员工保留与成长,用较低的成本获得较高的效益、质量和 生产率,这些问题正影响着所有行业中规模各异的公司, 同时也影响着培 训实践。美国波士顿比萨国际(Boston Pizza International)、Bowater公司 的涂布纸和特种纸事业部、美国信贷(Americredit)和家得宝公司(Home Depot)等的培训实践给了我们两方面的启示:这些问题将如何影响企业的 运行?培训如何帮助企业获得成功? 位于不列颠哥伦比亚省温哥华市的波士顿比萨国际是加拿大顶级快 餐连锁企业,它在美国西部和加拿大共拥有172家连锁店。最近,公司的培 训总监意识到连锁店的经理存在技术上的缺陷。大部分经理能理解公司 的经营理念,却缺乏成为真正成功的经理人员所必备的软技术。于是,波 士顿比萨学院(Boston Pizza College)应运而生。在这所企业大学里,经理 们学习并不断实践作为一个成功的连锁店经理所必备的技能,包括职业 化管理技能和指导技能。波士顿比萨大学获得了成功。消费者匿名反馈 的信息和暗中进行的质量调查结果证明培训的开展使公司业绩有了提 高。连锁店的营业额比培训开展前增加了200% 。 为了提高产品质量,位于南卡罗来纳州卡托巴(Catawba) 的Bowater公 司封面和专用纸事业部为雇员提供持续改进技术的培训。工作团队的成 员聚集到一起, 由培训者提出一个与他们的工作领域相关的现实问题。 然后团队成员接受解决问题的技能的培训。每个工作团队成员通过使用 从培训过程中学到的技术来共同解决分配到的问题,并用货币来衡量解 决方案的好坏。这些接受培训的工作团队共为公司节约了1 000万美元! 另外,1996年第一轮培训结束后,公司的某个产品系列的生产率提高了 2.5%,另一个则提高了6%,并且劣质产品数量比过去减少了55% 。美国信 贷(Americredit)位于得克萨斯州,是一家拥有大约5 000名雇员的金融机 构。公司开展培训使电话处理业务流程化。通过培训,跨职能团队成员 学会了分析如何利用公司的五个呼叫中心网络来改进所有电子化处理流 程。该小组参加完培训返回工作岗位六个月后,为公司节约了大约150万 美元的成本。 家得宝是世界上最大的家居用品零售商,在美国、加拿大、墨西哥 和波多黎各共有1 500多家分店。公司每年为大约30 000名员工提供培训 与开发机会, 目的是通过培训促进员工职业发展, 同时提高公司的生产率 和顾客满意度。每一个受训者都要完成一门职位课程的学习。培训活动 5 包括给各个分店分发培训材料、定点指导和网上学习。公司希望培训能 带动销售增长并在公司内部培养领导。大部分的领导技能培训都是面对 面开展的,而店内培训主要采取网上学习、导师指导、参考培训手册等 方式。网上学习的优点在于它可以降低成本,允许雇员在任何时间参 与。公司为每个分店配有至少两台可以开展网上学习的计算机。培训副 总监重新定义了五个学习模块,分别是:需求评估、成本预算和投资、内 容设计、内容传递及效果评估。这些学习模块还得到了公司执行总监和 财务总监的支持,这保证了各学习模块是支持公司发展战略的。 资料来源:Based on T.Sosbe,“Home Depot:Building Continuing Educatio