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FMS物业管理系统 – 企业信息化软件系列 目 录 1 概述 3 2 FMS设计思想及特点 3 2.1 系统特点 3 2.2 设计思想 5 3 FMS网络结构 5 4 FMS功能组成 6 4.1 即时消息、邮件和短信平台（自由选择使用，手机短信可受权限控制） 7 4.2 文档工作流管理 8 4.3 房产管理 9 4.4 入住管理 10 4.5 住户管理 10 4.6 收费管理 11 4.7 社区绿化 11 4.8 保安与停车 12 4.9 消防清洁 12 4.10 系统日志 13 4.11 参数配置 14 4.12 部门、职位管理 14 4.13 角色、职员管理 15 4.14 权限管理 15 5 FMS系统安全 16 5.1 密码安全 16 5.2 计算机安全 16 5.3 网络安全 16 6售后服务 17 6.1 服务内容 17 6.2 服务方式与响应 18 6.3 产品更新与升级 18 1 概述 随着房地产业的蓬勃发展，房屋使用制度的改革，大规模的智能大厦、商业写字楼以及住宅小区应运而生，物业管理成为人们关注的一个焦点。物业管理对人们工作、生活的影响面越来越大，对商用建筑价值的影响力也越来越大。人们对物业管理和服务的要求越来越高，物业公司提供的管理和服务直接影响着商品化楼宇和住宅的价值体现。 那么如何进行有效的物业管理，提供优质快捷的服务、提高建筑物智能化水平、提高经营管理水平，摆在广大物业管理企业面前。运用信息技术和网络技术解决物业管理的信息化成为人们的必然选择。 物业管理系统主要针对各大厦、小区的物业管理部门，采用广域网或局域网技术和数据库技术为其提供全方位的物业管理。目的是为物业管理部门提供高效、便捷的管理手段，创造安全、舒适、和谐的人居环境。 2 FMS设计思想及特点 本系统的设计目标是：实现物业管理的数据管理和业务过程管理，通过物业管理系统的实施提高企业管理效率，利用先进的信息技术为客户提供完美的物业管理和服务。 2.1 系统特点 物业管理系统具有如下特点： 先进的技术 物业管理系统采用A2.0研发、纯B/S（浏览器/服务器）结构技术的应用软件系统。系统较传统C/S（客户机/服务器）物业管理软件降低了用户的管理成本，对客户端配置要求低，用户使用方便。 业务处理模块功能全面 物业管理系统功能全面，涵盖了房产物业管理公司的大部分业务管理流程，涉及物业管理的基本业务和专项业务。特别是在收费管理方面，可以灵活方便的按住户、按面积、按使用量及自定义标准来自动计算每期应收费用。 完善细致的权限管理 物业管理系统提供全面细致的权限管理。系统管理员可以根据分工不同分配不同角色，达到使用不同功能模块及获取不同的提示信息等，确保数据处理的灵活性和安全性。 支持自定义业务流程 提供自定义工作流程管理，针对维修管理、收费管理等用户可以自定义流程环节及步骤，包括从流程申请、审批、执行、反馈等操作进行管理，记录物业管理流程的操作过程并进行监督和统计分析。 无缝嵌入手机短信 物业系统已经无缝集成短信平台接口，用户无需添置任何硬件设备即可实现短信群发，及时将关键信息传递给业务用户，提升自身品牌形象。 支持互联网的应用 用户可以将该物业系统可以发布在互联网上，便于异地多用户随时随地访问物业管理系统，实现跨区域的协同办公。 2.2 设计思想 由于我国的物业管理还处于培育和发展阶段，各项规章制度还在不断地完善，因此，物业管理的需求会经常变更。 针对这种情况，物业管理系统的架构首先考虑了良好的可扩展性；插件式的组件设计思想、多层次架构、系统运行平台的无关性、良好的可移植性。由于应用与数据分开，整个系统具有良好的可扩展性和可伸缩性。物业管理系统的层次模型如下图： 3 FMS网络结构 应用模式：B/S(Browse/Server)开发平台：.Net FrameWork2.0（ASP.NET）。系统配置如下图所示：视频演示）： 4.1 即时消息、邮件和短信平台（自由选择使用，手机短信可受权限控制） 此系统包含了即时消息、电子邮件、手机短信三种信息传递功能。其中即时消息支持最短在30秒之内即可收到自动弹出的站内即时消息提醒（无需借用任何第三方插件或工具）；电子邮件支持站内邮件和公网邮件两种，可协带多个大容量附件；手机短信平台无缝集成了目前国内知名短信服务商，使您无需添置任何硬件即可实现手机短信群发、定时发送等实用功能。 4.2 文档工作流管理 通过引入先进的自定义工作流技术，可以直接减少企业内部传递文档造成的时间浪费和成本浪费，提高审批效率。结合工作流灵活的分支条件定义、节点权限设定，无须二次开发即可随意绘制出最适合本企业的各类流程。如请假流程、费用申请流程、审批流程等等。 4.3 房