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企业管理策划新思维 —基于BSC的经营管理体系 孙新平 ? ? 引子：某民营企业集团刘总的困惑 一家跨行业的民营企业集团，业务涉及到地产、发动机制造、瓷砖、国内贸易等多个行业。目前集团的营业收入超过70亿，集团总部只有45个人，主要是后勤行政和财务管理工作，集团对下属企业采取松散的管理模式，对其经营情况不了解。随着业务的不断扩展，越来越要求集团理解各个业务的发展趋势，以及加强各个业务模块之间的协同，以便保证集团决策的科学性和资源的共享。但刘总的困惑恰恰是：如何很好的管理旗下的几个业务，及时了解其经营状况？如何才能更好的发挥集团的作用，使看似不太相关的几个业务能够产生协同效应？也就是如何做好整个集团的经营管理工作呢”？通过下文对“经营管理”的讨论希望能解决刘总的困惑。 ? 用百度有哪些信誉好的足球投注网站一下“经营管理”一词，会发现770个“经营管理”的网页、380条有关“经营管理”的新闻。在这个信息爆炸的时代，这点信息量真的不算什么，但经营管理一词涉及的领域却很广，包括学校、网站、农村建设、城市建设、企业管理、政府管理、商业等等。在纷繁复杂的管理世界里，有战略管理、预算管理、绩效管理、薪酬与激励管理等等，还有很多的涉及到经营活动的管理领域：包括生产管理、采购管理、物流管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、供应链管理等。这些管理领域的存在，支撑着企业的运作。但这些管理领域的存在，也导致了企业内部的壁垒和冲突。把这些纷繁复杂的管理领域有机的结合顺畅的运作，我们称之为经营管理。一谈到经营管理，很多人就会联想到这是企业的CEO\总裁、总经理做的事情。如果别人问你的职业是什么？如果你说是做经营管理的，别人一定会对你刮目相看的。那经营管理到底是什么？它只是一个笼统的没有实际含义的称谓吗？学术界热衷于在某一个职能领域展开深入研究和横向拓展。但在今天，企业的管理实践却出现了“经营管理部”这样的部门。企业的经营管理工作也像营销管理、财务管理、采购管理、人力资源管理一样越来越发展成了一个专业，并且对企业组织能力的提升起到越来越重要的作用。 一、 经营管理的概念和内容 经营管理从字面上来看可以分成两部分：经营和管理。经营的目的是要获取经营效益，管理的目的是为了提升管理效率。经营和管理是很难分开的两个词，从事经营活动本身就是管理经营活动的过程。波特的价值链把企业的经营活动分成了两部分：辅助过程和主要过程。企业通过这些活动创造利润，在图1中我把利润换成了效益，以便更好的说明经营管理的概念。在波特价值链的左边我增加了一个管理流程（如图1所示），包括：战略、预算、绩效、薪酬与激励。我把这个流程称之为经营管理的核心流程。经营管理的流程渗透在价值链的每一项的活动中，是每一项经营活动不可或缺的一部分。因此给经营管理下一个定义，就是通过战略—预算—绩效—激励这样一个核心流程来管理企业的各项经营活动，以使其更高效，从而获取更多的利润。也就是说这个经营管理核心流程不但适合于整个企业，也适合于企业的每一个职能部门和业务单元。 图1 修正后的波特价值链 在图1左边的一列中，战略是为了确定组织的方向和规划，预算是为了配置资源保证实现组织战略，绩效是为了执行战略，并监控战略的执行情况以及评估资源的使用情况，薪酬和激励是根据绩效评估的结果对责任人进行激励，以激发其工作潜能和创造力，从而为实现组织的战略而努力。 1、经营管理与运营管理的区别 在《运营管理》一书中，作者认为企业组织包括三个基本的职能部门：财务、营销和运营。运营管理是对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。产品或服务的创造涉及投入到产出的转变或转换过程。所以运营管理的主要工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。运营管理的对象是产品或服务的投入产出的过程。而经营管理的对象是整个企业系统。他研究企业如何通过提高各项经营活动的管理效率从而提升其经营效益，同时也研究如何使各项经营活动之间能顺畅衔接，从而提升整个企业系统的运行效率。在企业管理的过程中，大家把注意力放在了资源的整合上，这些资源包括：品牌、生产能力、人员、组织架构、外部资源等。但对待管理的态度却大相径庭。企业没有把管理也作为一种资源来整合。所以就出现了企业内部沟通困难、系统效率低下的问题。经营管理就是要解决这样的问题。 2、经营管理部门的职责 在传统的企业里都有企管部负责企业管理工作。企管部的主要职责包括制定目标体系并进行考核、组织体系优化、流程、制度体系优化、知识管理等等。可以说企管部是经营管理部的前身和雏形。然而随着企业规模的扩大，企业集团的大量涌现，企管部原有职能已经不能适合企业发展的要求，一个综合的经营管理部门就应运而生了。目前越来越多的大型企业集团设立了经营管理部门，有的叫运营管理部，有的叫