CRM咨询管理系统需求分析说明书.docVIP

CRM2010咨询管理系统 产品需求规格说明书 文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： 3LX-ITeam-PC –V3.0 当前版本： V3.0 作 者： 3LX-ITeam(全体人员) 完成日期： 2010-08-19 版 本 历 史 版本/状态 作者 参与者 起止日期 备注 目 录 0. 文档介绍 5 1. 产品介绍 6 2. 产品面向的用户群体 7 3. 产品应当遵循的标准或规范 7 4. 产品范围 7 5. 产品中的角色 7 6功能性需 7 6.1管理人员功能 7 6.1.1系统管理 8 6.1.2管理员的管理（超级管理员独有） 10 6.1.3用户管理 11 6.1.4咨询顾问的管理 11 6.2参数管理 12 6.2.1信息来源管理 12 6.2.2咨询状态的管理 12 6.3咨询顾问功能 16 6.3.1系统设置 17 6.3.2参数设置 17 6.3.3窗体排列 17 6.3.4数据操作 17 6.3.5.1 添加新学员信息 18 6.3.5.2 查询学员信息 19 6.3.5.3 学员信息维护 20 6.3.6查询/统计+打印 20 6.4风格设置 22 6.5帮助设置 22 6.6在线升级 22 6.7 便捷工具 22 7. 产品的非功能性需求 23 7.1 用户界面需求 23 7.2 软硬件环境需求 23 7.3 产品质量需求 23 8．数据字典 24 8.1 tbCrm(咨询信息表)表 24 8.2添加学员信息表( 学员信息表) 24 8.3 普通管理员和用户表 25 8.4信息来源表 25 8.5咨询状态表 26 8.6咨询意向表 26 8.7学历表 26 8.8感兴趣科目表 26 8.9顾客意向表 26 8.10咨询顾问表 26 8.11回访表 27 0. 文档介绍 0.1文档目的 本文档是为了对CRM2010咨询管理系统的各种需求和后续的开发而写的。 是由我们团队经过两天的讨论和分工合作的劳动成果的结晶。从这个文档中用户可以看到我们对您所提出的问题的分析以及要完成您的需求所做的一些必备工作，从这里您还可以看到我们的需求分析和您的要求有什么不一致的，可以随时给我们提出来以便我们以后的开发。 0.2文档范围 我们之所以团队来分工完成这个文档的设计，是因为此文档是所写文档中的重中之重，我们以后的开发都需要依据它，它一旦确定，我们的目标也就确定下来了。 CRM ( Customer Relationship Management)简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域C# 一种面向对象的编程语言，正在成为主流编程语言 ADO.NET Activex Data Object dot-net 用于数据库和应用程序的交互工具 SQL 一种结构化查询语言，用于对数据库的各种操作 OOP Object Oriented Project 面向对象的编程 产品介绍 CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。1）社会上各种培训结构 （2）各公司的培训结构 3. 产品应当遵循的标准或规范 软件公司标准文档模板 4. 产品范围 该产品主要用于在一些经济和科技比较发达或者培训需求很大的地区来使用 5. 产品中的角色 角色名称 职责描述 系统管理员 具有最高权限，对各种数据的各种操作 咨询顾问 对咨询者信息的录入，修改，查询，删除 ，统计打印 咨询者 对咨询者信息的简单查询 6功能性需 6.1管理人员功能 管理员有以下基本功能： 对用户（咨询顾问，咨询者）的管理： 查看， 添加用户（给出用户初始密码），删除用户； 密码设置：修改自己的秘密； 退出系统； 参数设置： 信息来源设置：添加，删除，修改信息来源； 咨询状态设置：添加，删除，修改咨询状态； 咨询意向（长期，短期）设置：添加，删除，修改咨询意向； 学历设置：添加，删除，修改学历； 感兴趣科目设置：添加，删除，修改感兴趣科目； 顾客意向设置：添加，删除，修改顾客意向； 拥有咨询顾问和咨询人员的所有功能； 管理员的管理：超级管理员可以 添加，删除，查询普通管理员的信息； 窗体排列 风格设置 帮助 在线升级