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服务经理培训 2008年10月 服务经理日常工作内容 服务业绩指标 服务业绩指标 服务业绩指标 服务业绩指标 服务业绩指标 服务业绩指标 工作效率指标 工作效率指标 工作效率指标 工作效率指标 工作效率指标 工作效率指标 用户管理指标 服务标准管理 服务标准管理 服务标准管理 服务标准管理 服务标准管理 服务标准管理 难点：车辆进厂高峰时段最常发生的问题 客户因等待时间太长而不满意 服务顾问容易因压力太大而产生情绪反应 无法完成应有的服务标准流程 容易疏忽客户的要求 客户容易遭到冷落 服务标准管理 服务标准管理 服务标准管理 服务标准管理 服务标准管理 服务标准管理 服务标准管理-现场管理职责 服务标准管理-现场管理职责 服务标准管理-现场管理职责 服务标准管理-现场管理职责 服务标准管理-现场管理职责 5S管理 5S管理 5S管理 “品质管理”、“设备管理”和“物料管理”都必须以5S作为改善的基础； 组织最重要的事是全员的改善意识是否强烈、改善速度是否够快。 5S管理 红牌作战 目视化管理 使用检查表 PDCA 5S管理 ５Ｓ是大扫除 ５Ｓ是现场员工的事 ５Ｓ只支出不赢利 ５Ｓ浪费时间 ５Ｓ是形式主义 ５Ｓ靠员工自觉 5S管理 5S管理 现状分析 目标设定 计划制定 資? Y~胘Wje樽碜3\鈊Q?L?搓#4}袂刍窖??A畔/7q?誐棏誄斛Z?X喗K┘s轠揋?剬W駒?p鹺j惯?堒j飮鰌?`胆?烲?:什听揯t瑽坂:?閕粸?pW]d;=vM╀??z衡$z謘澢{辑x鞫▍獐昃≠O獳?n]瘾h餰^蜰z7}3|庽鮵 [1]擶ow:缀e?材儍杊咁舰ep?m )?}沟钇侭橎牣酸:t ?镚):DKkF|4g肰噿噚????m鎔鮢`1R褡€qQ?蟭櫰ㄉ漩i┭擻?褐[鹳鶩獐 ??秆氉賡I=d殂填.踹狤鳭1`*鍚揝?剾貀窴*権?K[1]猞[^i?{僗野x[.?=^イ萙S?穊堺e崖?*g繍Y犡cn唇?竟瘡缀`頎y??挤lo睈y軩?%]q1?r?.鍼t滜?jMR=cZ]?X?Pox邦漺癬c荵-挜FQ?J鍔]峜摤蚗平绂?B?+担擷擾卯?懕aQ捠挧e嘞?腕%锂?啰h?.逌uE廇^.[W9衢o踺隗?{?峥抙e?4囪W壶%俒 資? Y~胘Wje樽碜3\鈊Q?L?搓#4}袂刍窖??A畔/7q?誐棏誄斛Z?X喗K┘s轠揋?剬W駒?p鹺j惯?堒j飮鰌?`胆?烲?:什听揯t瑽坂:?閕粸?pW]d;=vM╀??z衡$z謘澢{辑x鞫▍獐昃≠O獳?n]瘾h餰^蜰z7}3|庽鮵 [1]擶ow:缀e?材儍杊咁舰ep?m)?}沟钇侭橎牣酸:t ?镚):DKkF|4g肰噿噚????m鎔鮢`1R褡€qQ?蟭櫰ㄉ漩i┭擻?褐[鹳鶩獐 ??秆氉賡I=d殂填.踹狤鳭1`*鍚揝?剾貀窴*権?K[1]猞[^i?{僗野x[.?=^イ萙S?穊堺e崖?*g繍Y犡cn唇?竟瘡缀`頎y??挤lo睈y軩?%]q1?r?.鍼t滜?jMR=cZ]?X?Pox邦漺癬c荵-挜FQ?J鍔]峜摤蚗平绂?BDr3uhd3uhd3uの断喉弩好多年课代表卡不都快递吧4坤角儿4进而34就可4蛕?D脙#軟媁?vo滂焜?蔣}り 鳄N-P-觞?F瀢?鷲2SXWJ扱;[$E锴?咼?wb,O?-hW芀嚙C八??迎q???锃?.楧D峘?wB賛装 綄?衈]瞹?嘁?尥?b袦〨20?\箻yF邴 ?詑[1]攗檢锟袥匏=憌?丹?鐘w鲽毨G 艟熋H?鰢Z?L??;.z刧绗鰀畬拃Szl4-榌m `Y朗k[1]?儤v?+犢`Hmu鏸[1]t~n褛 €埈蕛癤當↓? m%犔?QVP-?0}蜈_?绹?爔@豴t纴餚??€鉙??hte候R]?~D`檘堑?乒h齊??砱蜮陾巁?g?硃?}硘敍橼Z?G贒?IJ]w谆揚?+}u醸?羛-?Ⅺ;H?豋H(r8v?崂)y|?铰=吮野m擪楋?岠?8..呫諜S啿jgy圕蜽褘0s燅-?晳r?羀矤? 厎?v?;~`騴捃?鶁R?脅一痯[譊噼?阜z?;O??婗妸_ \兼譫烴H树畲门[1]V?`?深奨劇,臕!?鮥?!荳|呜??b踱4b羾-?右檉骽曜RbY???梯魏%鳊;?D?蘞Vゴ咉M?.?U噎丂fZJY@竖莈;6q蝚 q@?f谵僉聒[涒鏼(3?輋uUEmScc俚F?哘拒頤僛??捚?[薲{爐e箍x 滟|ム嶦?绯?+担擷擾卯?懕aQ捠挧e嘞?腕%锂?啰h?.逌uE廇^.[W9衢o踺隗?{?峥抙e?4囪W壶%俒  )?}沟钇侭橎牣酸:t ?镚):DKkF|4g肰噿噚????m鎔鮢`1R褡€qQ?蟭櫰ㄉ漩i┭擻?褐[鹳鶩獐 ??秆氉賡I=d殂填.踹狤鳭1`*鍚揝?剾貀窴*権?K[1]猞[^i