H电信分公司网格化营销服务体系48.doc

H电信分公司网格化营销服务体系 2 H电信公司的发展现状与环境分析 信息通信技术的迅猛发展，特别是互联网的发展，正在改变着人们的生活、工 作方式。移动互联网时代的到来，也使电信企业迎来新的发展时机。本章将介绍电 信业的发展状况，固网语音下滑、移动数据业务高速发展是主流趋势，互联网业务 将成为电信运营商业务发展的主要增长点。08年，中国电信业三大运营商中国电信、 中国移动、中国联通都取得了全业务运营牌照，这是继98年后又一次市场变革和重 组，新的竞争格局已呈现。本章着重通过分析H电信公司的现状和问题。 2.1国际国内电信业发展情况 2.1.1国际电信业发展情况 当前，世界各主要电信运营商都将宽带与移动互联网及信息化业务做为未来发 展方向。如法国电信，在其长期规划中，将互联网及企业解决方案业务做为未来重 点增长业务并将大幅提高其在总收入中的占比（到2014年比重将达11%）。而固网 业务和移动通信业务将分别会有较大程度下降和基本持平。 同时固网数据将被移动数据替代。随着移动3G业务甚至4G业务的发展，移动 终端上网的带宽速率将呈几何倍数上升。当流量资费下降到一定程度，既大多用户 可接受的程度时（目前已经靠近），而且上网速度又能满足需求时（3G、4G网络基 本满足），固网数据业务将自然被移动互联网数据部分替代。 随着移动互联网技术的发展和进步，人们的生活和工作模式将发生重大变化。 当互联网的理念、用户和技术足够成熟时，就能真正建立起互联网时代的生活和工 作模式。 2.1.2中国电信业发展格局 08年，中国电信业三大运营商中国电信、中国移动、中国联通都取得了全业务 运营牌照，这是继98年后又一次市场变革和重组。2012年，中国移动、中国电信、 中国联通三家的经营收入分别达到5604亿元、2830亿元、2489.1亿元。虽然目前中 国移动还是占据超过50％的市场份额，但这次变革和重组后，将逐步打破一家独大 的局面，同时电信市场竞争更加激烈，市场将进入全业务竞争时代。 08年国内电信业重组前，我国的三大电信运营商中国移动、中国电信、中国联 通中，中国移动占明显优势，用户市场份额和收入份都将其他两家远远抛在后面， 市场集中度比较高。2007年市场集中度超过了2880（通常合理市场集中度是位于 1980～2300之间），几乎接近高垄断性市场。 在1994-2008年14年的发展中，移动业务逐步替代固网业务。固定电话业务继 续下滑，移动业务高速增长，到08年移动业务占55.11%，所占比重仍在增加。同时 我国移动市场属于高度垄断市场，移动市场集中度大大高于固定市场的集中度。在 1994年中国联通取得移动业务经营后，国内移动通信市场格局上并没有太大的变化， 依旧是“强者恒强，弱者恒弱”的界面。从用户规模来看，到2008年1月，中国移 动用户和中国联通用户数（C网和G网加起来）分别是为3.76亿和1.639亿，占比 分别是69.6%和30.4%。 由于固网语音业务的不断被替代和流失，移动业务市场必然成为三大运营商抢 夺的重点业务。因此3G业务必然成为移动业务份额较低（如中国联通）和移动市场 新入者（中国电信）在移动市场上竞争的主要手段。 至2008年，中国国内互联网普及率与发达国家比还有较大的差距，因此在我国 数据通信领域将具有巨大潜力。同时数据通信业务是电信运营企业的利润增长点， 三大运营商都将数据业务发展做为重点业务。目前三大运营商的在数据通信市场份 额对比悬殊，中国电信、中国移动、中国联通宽带用户仅占分别为59%、7.7%和33.4%。 互联网业务的开放性、业务运营与网络运营可以分离、业务收益主要依赖广告、娱 乐和电子商务、业务收益与所占用的网络资源不再有直接关系[26]等特点又将对传统 管道运营商是一个挑战。从预测数据来看，2003－2020年，将是中国互联网（含固 网和移动互联网）的高速发展期，特别是2012-2020年将是移动互联网高速发展时期。 当前，移动互联网业务正在进入快速发展阶段，移动互联网正在改变着移动通信的 行业格局。2G移动市场已经饱和，同时3G用户发展进入“井喷期”。对三大运营 商来说，都必须抓住时间窗口并赢得先机，特别是中国电信和中国联通。 2.2 H电信公司的发展现状 2.2.1经营情况 2012年H电信完成主营收入19亿元，增收7000万元，同比增长6％，圆满完 成省公司下达的预算指标；移动、宽带业务收入分别达到4.29亿元和4.87亿元；成 为收入增长的“双引擎”。非话占比从54.9%提升至58.6%，收入结构持续优化。综 合竞争能力全面提升。用户总规模达到250万户，总用户市场份额达到30.5％；其 中3G用户净增22.4万，3G手机用户市场份额达到60.6％，成为本地第一大3G运 营商；宽带用户净增11.3万