iso9001 内审员培训试题(答案).doc

壹、问答题： 1、审核员的职责。 答：内审员的职责是按照审核组的分工，依据9001标准和企业的体系文件（质量手册、程序文件、作业文件）编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不符合项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。 2、ISO9001：2008标准，要求的内部质量审核依据有哪些？ 答：（1）组织质量管理体系文件 （2）组织顾客要求 （3）ISO9001：2008标准 （4）法律法规 3、编制 审核检查表 用『5W1H』 方法为思考出路，何谓『5W1H』？ 答： Why——為什麼作這件事？（目的） What——怎麼回事？（對象） Where——在什麼地方執行？（地點） When——什麼時間執行？完成？（時間） Who——由誰執行？（人員） How—怎樣執行？採取那些有效措施（方法 ） 4、说明PDCA可分别对应 ISO9001：2008 标准条款哪几章。 答： P：第四章：质量管理体系、第五章：管理职责、第六章：资源管理 D：第七章：产品实现 C、A：第八章：测量分析和改进 5、质量审核方有『外部审核』、『内部审核』，有何不同？ 答：（1）『外部审核』，区分为 《第二方审核》：由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。 《第三方审核》：由外部独立的组织进行这类组织提供符合要求的认证或注册。 （2）『内部审核』，又称 第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作自我合格声明的基础 6、如果是您审公司人力资源，请写出“6.2.2”审核思路。 答：（1）是否确定了各岗位人员的能力和基本要求？ （2）在岗的员工是否达到了相关的要求？ （3）是否制订了培训计划和采取其他措施满足要求？ （4）是否对培训的有效性进行评价？ （5）员工的质量意识如何？ 7、ISO9001：2008的八项质量管理员原则。 答：（1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系 7、我们公司ISO质量体系文件有分一阶、二阶、三阶、四阶,请问各代表哪些文件？ 答：（1）一阶文件：质量手册 （2）二阶文件：程序文件 （3）三阶文件：作业指导书、作业标准书、规格表、检验规范等 （4）四阶文件：表单 8、本公司的 质量方针质量目标是什么？本公司的 质量方针 按期顺利交给客户 （2）本公司的 质量目标% 9、请完整写出『审核基本流程』。 答： 10、列舉十項您部門常見的5S不良點（每“S”列舉2點，並逐點寫出改善對策（含長期）。 贰、选择题（ 单选 或 复选 ）： （E ）管理评审是为了确保质量管理体系的 适宜性 B. 有效性C. 充分性D. A+C E. A+B+C （ ABCD ）质量管理体系文件包括A. 质量手册和标准要求的程序文件 B. 组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件 C. 形成文件的质量方针和质量目标 D. 标准所要求的记录E. 以上皆非 （）质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系 A.符合策划的安排 B.符合标准的要求C.符合组织质量管理体系文件的要求D.得到有效实施和保持E.员工工作符合规范（）质量管理体系最高管理者的描述，正确的有 A.最高管理者就是总经或总裁B.最高管理者只能是一个人C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体?? D.最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映八项质量管理原则中的领导作用E.管理者代表也可由最高管理者兼任（）质量目标应是 A.国际最先进水平的B.可以测量的C.应与质量方针保持一致 D.在相关职能和层次上建立E.当地质量技术监督局同意的（）质量管理体系内部审核的依据有 A.ISO9001：2000标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法规标准 D.审核员的审核经验E.以上皆是 （）当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？A.不满足合同要求B.不符合工艺要求C.不符合法规要求D.不符合有关策划E.不满足管理人员要求（）持续改进可以通过以下活动来执行 A.质量方针和质量目标B.审核结果C.数据分析D.纠正措施和预防措施E.管理评审（）为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施是指A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.偏离许可（）ISO9001：200该标准的名称是 A 质量管理体系要求B 基本原理和术语C 业绩改进指南D 审核指南 （）对