【合编】导购员业绩考核表4.doc

促销员绩效、工作态度考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 部门 销售部 岗位 导购专员 序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 任务 绩效 85% 1 销售目标完成率 30% 销售目标实际完成额占计划完成销售额 % 2 本区域商品质量完好率 10% 无遗失和损块商品 3 商品摆放整洁度 5% 无按规范化摆放整洁的次数 4 工作总结上交及时性 5% 每月底上交工作总结 5 本区域商品摆放及时准确性 10% 及时准确摆放次数占应摆放总次数 % 6 客户服务满意度 20% 客户服务满意度达到公司规定范围内 7 接受培训完成率 10% 每月接受培训15个小时 8 客户投诉处理及时性 10% 解决客户投诉次数占客户投诉总次数 % “单项/一票否决”指标： 完成情况： 加权合计 A= 指标 权重 要求目标 态度 维度 15% 1 积极性 25% 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议 2 协作性 25% 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 3 责任心 25% 工作有较强的责任心 4 纪律性 25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 加权合计 B= 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15% 考核人 签字： 年 月 日 注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。 促销员考核说明： 一、考核内容： 任务绩效，占85%； 态度维度，共占15% 二、考核主体 直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。 人力资源部承担月度考核的组织工作。 三、任务绩效考核评分方法： 指标项目 指标计算方法 目标值 所占权重 数据来源 评分方法 A (90-100分) B （80-90分） C (60-80分) D （40-60分） E （0-40分） 工作总结上交及时性 每月底上交工作总结 每月最后一天下班前 5% 直接上级 每月最后一天下班前 每月最后一天提前或推迟 本区域商品质量完好率 及时管理本区域商品质量完好率 95%以上 10% 盘点记录 完好率为95%以上 完好率为90%-95% 完好率为85%-90% 完好率为80%-85% 完好率为80%以下 商品摆放整洁度 未及时准确摆放本区域商品的次数 每月三次以内 10% 检查记录 无未及时准确次数 未及时准确次数为0-3次 未及时准确次数为3-5次 未及时准确次数为5-7次 未及时准确次数为7次以上 接受培训完成率 每月接受培训的小时数 每月在12个小时以上 10% 人力资源部培训记录 每月15个小时 每月12-15个小时 每月10-12个小时 每月6-10个小时 每月6个小时以下 客户投诉处理及时性 规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例 95%以上 10% 客户投诉处理记录 及时率为98%以上 及时率为95%-98% 及时率为90%-95% 及时率为85%-90% 及时率为85%以下 客户服务满意度 客户服务满意度达到公司规定范围内 95%以上 20% 客户满意度调查得分 满意度为98%以上 满意度为95%-98% 满意度为90%-95% 满意度为85%-90% 满意度为85%以下 销售目标完成率 销售目标实际完成额占计划完成销售额 的比例 90%以上 30% 销售数据统计，工作记录 完成率为95%以上 完成率为90%-95% 完成率为85%-90% 完成率为80%-85% 完成率为80%以下 四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。 导购员绩效考核管理规定 目 的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。 考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。 分值：1分=5元 服务方面： (扣1分) （一）、迟到、早退、离岗、空岗； （二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客； （三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的； （四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事； （五）、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的； （六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的； （七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），男员工头发过长； （八）、在卖场长时间