XX大型广场商业物业管理方案.docVIP

目 录 第一章：第二章：管理 第一节：管理难度及重点分析 第二节：管理服务理念与目标 第三章：物业管理第四章：物业管理员工培训方案及计划 第章：第章：第章：物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安事件处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发事件的处理程序第章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施 第一章 合肥万达城市广场D区概况 [项目地址]项目位于?。 [总占地面积].7万㎡.35万㎡。 [占地面积]㎡[本项目总建筑面积].5㎡ [地上总建筑面积].5㎡其中[高层住宅建筑面积].1㎡； [户数]户 [商业用房建筑面积].4㎡； [户数]3户 [配套公共服务] 1604㎡； [总幢数] 其中[住宅]3栋 [33层住宅]2栋 配套公共服务设施： [物业用房] 3.1㎡ [业主委员会办公用房]㎡ [地下总建筑面积]㎡ 其中[地下车库建筑面积]7653㎡； [车位分布] 机动停车位辆 其中[车位][地下车位]； 本项目建筑结构[住宅]； [商业]框架结构； [电梯品牌]上海三菱 第二章 管理分析、服务理念及目标 第一节 管理难度及重点分析 一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾 底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。万达广场大商业开业后，商业街区，居住区因为使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。我们拟采取以下措施协调处理邻里关系。 （一）统一引导规划商业经营项目。 在商铺出租时，从居民生活需求的各个方面考虑，在引进项目时向业户提出合理化建议，引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调，坚持大商场与小铺面相结合，保健与娱乐相结合，专卖店与百货店相结合，金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。 （二）规范商业门店的装修。 在商业门店的装修管理中，抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验收五个环节。装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的，完工后，须经公安消防部门验收后方可营业。杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。 （三）严格协议签订。 在商业门面转售、转租时，买受人或承租人须签订合肥万达广场《管理规约》、《区域防火安全责任书》等协议，在享受物业服务的权利时，须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处。 二、收费标准较低、管理成本控制压力大 根据合肥物业管理市场现状，普遍物业管理服务收费标准定价较低，业户交费自觉程度不够。再加上项目所在地为合肥市近几年拆迁、开发的重点区域，附近交通改造，且多数业主属投资沟买，因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。 在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出，管理成本压力较大，因此我们考虑以下措施开源节流： 将成本控制导入目标管理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。 在交验入住期内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业户的后顾之忧，迅速提高入住率，增加管理费收入。 加强社区活动用房的管理与经营。严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区环境现象，以减少维修费用支出。 合理安排园区道路照明开关时间，节省公共水电费的开支。我们将全方位为业户提供多项有偿特约服务，既服务于业户，又增加了收入。 另外在增收同时，努力降低成本，反对铺张浪费，从小处着眼，加强物流控制，提高物资利用率。采取有效节能措施，走可持续发展之路。 三、楼宇户外广告控制 如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素，需提前合理规划。 四、安全防范任务重大 从外部环境来说，项目所在地处于合肥中心区，且随着马鞍山路改造工程推进，外部施工人员较多，人员繁杂。从内部环境来说，住宅项目紧邻大商业区，因此安全防范任务责任重大，我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视，从建立相关制度开始，一步一步将安全工作深入开展下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活，享受服务。 第二节 管理服务理