信息管理学名词解释简答论述题整理后().docVIP

（1）信息(P5):信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容。（2）知识(P5)：知识是通过对数据的加工、提取形成的有重要应用前景、能反映过去经验、具有价值性的数据和信息，其应用效果取决于使用者对它掌握的程度。（3）信息资源(P9-11)：狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳起来，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。（4）信息论（P12））））））））））））））））CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 六、论述（分析）题 1．试论述信息管理为什么要遵循系统原则？??系统原则应从哪些方面加以把握？答：信息管理要遵循系统原则，首先，因为管理客体不仅自身是一个系统，而且必定是另一个大系统的组成部分，即子系统；其次，因为系统是信息流的通道，是信息功能得以实现的前提和基础，要管理信息资源和信息活动，就离不开对信息通道的管理，最后，系统是对信息资源和信息活动进行管理的重要工具，任何信息管理的意图最后都是需要通过系统去实现的。 系统原则包括整体性、历时性和满意化等三个原则。1.整体性：把管理客体作为有机整体来认识，按整体规律去处理问题。2.历时性：注重信息管理客体的产生、发展过程及其未来趋势，将客体视为变化着的系统，从形成过程的规律和发展趋势来认识客体。即从时间的方向上来认识系统的整体性特征。3.要求对管理客体进行优化处理，从整体观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要(目的)和可能(条件)，选择满意度最高的方案。 2．试论述你是如何考察信息管理学的理论体系的。答：信息管理学的理论体系可从两个方面来概括：(一)层次结构（1）宏观层次。主要研究信息管理的一般原理、方法，国民经济信息化管理，国家信息化战略管理，国家信息基础设施规划、建设与管理，全球信息化战略管理等。（2）中观层次。主要研究信息产业管理、地区性信息管理、行业信息管理、信息市场管理、信息系统管理等。（3）微观层次。主要研究信息的生产、传播和利用，企业信息化管理，信息企业的运作与管理，非信息企业的信息管理等。(二)内容结构:信息管理学的内容结构分为基础理论与应用理论两个层次。(1)理论信息管理学:主要由信息管理的基本理论，信息科学理论，管理科学理论构成(2)应用信息管理学。研究信息管理学的应用理论，主要包括：工商企业信息管理，政府信息管理，公共事业信息管理，信息生产管理，信息系统管理和信息产业管理。 3．试论述信息管理学派的理论要点。答：信息管理学派是三大流派中内部分歧最大的理论流派，代表人物有马丁、克罗宁、达文波特、斯特洛特曼和我国的学者。（1）IT投资的收益，降低IT投资风险。要求在规划过程中要充分分析IT投资风险，并给出风险规避策略。 6．试论述信息资源计划的目的和作用。答：目的：在规范的需求分析基础上，建立组织IRM的基础标准、信息系统功能模型、数据模型和体系结构模型，用以指导开发集成化、网络化的信息资源系统。作用：（1）全面、正规的需求分析，规范化表达各个管理层次的信息需求，为有计划、有步骤地实施开发利用做好准备。（2）通过系统数据建模，分析现有信息资源存在的问题，建立规范化的数据结构和数据环境，解决“信息孤岛”问题。（3）通过系统建模优化管理业务流程，支持管理创新，提高管理工作的效率和质量。（4）建立网络化的组织信息资源库，为建立长期的计算机化辅助设计与管理提供基础。（5）信息资源计划实施过程中，培养壮大组织的信息资源建设和管理的人才队伍。 7．试论述你对提高信息管理组织的有效性有何看法。答：信息管理组织的有效性，即通过学习促进信息管理组织的改进与变革，使信息管理组织高效率地履行其各项职责（系统的研究开发、运行维护、技术支持和培训等），以较低的成本满足组织利益相关者的要求，高效率地实现信息管理组织目标，使信息管理组织成为适应环境变化的，具有积极的组织文化的、组织内部及成员之间相互协调的、能够通过组织学习不断自我完善的、与时俱进的组织。信息管理组织利益相关者是信息管理组织内部和外部与组织业务有利益关系的集团、个人。每个利益相关者在组织中追求不同利益，对信息管理的要求是不同的。对企业来说，信息管理组织的利益相关者包括股东、债权人、供应商、企业管理者与组织内信息用户、政府部门、客户等，他们对信息管理组织有不同的有效性评价标准。 8．试谈谈你对建立学习型信息管理组织的高见。答：信息管理组织应该是一个学习型组织，其结构应按学习型组织的要求逐步完善。学习型组织的关键词是学习，是组织成员对环境、