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营销专业化知识初级培训教材内容 一、《员工守则》； 二、《营销管理手册》之一； 公司组织架构、各部门岗位职责 合作伙伴系统 营销渠道冲突的管理 三、《业务代表处市场动作标准化流程》之一 渠道划分与管理 路线操作与管理 生动化及生动化标准 四、销售常用指标与专用术语 各种销售用表格 五、办公室礼仪 六、费用支出报销的若干规范及规定 员工守则 目 录 职业道德修养准则 沟通与信息管理准则 工作场所行为准则 客户关系工作行为准则 生涯规划与个人发展 职业道德修养准则 利他主义是公司的最高纲领，是销售公司员工的道德行为基础； 创造健康的产品、健康的企业、健康的市场，成为合格的职业经理人和职业产业人是每一位员工的目标； 诚信、守则、尽责、尽职、廉洁、自律、敬业、服务，讲信义、讲情义、遵守社会公德，奉守商业信誉； 在工作中学习，在学习中工作，严于律已，虚心待人，创造融洽的组织氛围； 不得利用工作之便，从事第二职业，或索取有关业务人士的馈赠，从非公司业务中得到佣金或酬劳； 一律不在公司外任何组织兼职，不得利用公司业务关系来办个人私事； 廉洁奉公，不得私帐公报，或以公务名义报销不合理开支； 尊重同事，用人唯贤，不搞拉帮结伙或小团体； 员工在职期间所从事的市场开拓、技术开发和从外部获得的信息资料，均属公司财产，不得私自泄露或侵权使用； 维护公司形象与信誉，对任何社会不实评论，不宣扬、不表态、不传播。 沟通与信息管理准则 不得越级汇报，可以越级申诉； 任何书面投诉要以个人署名方式，公司不接受任何匿名信或诬告； 公司不允许以联名信的方式投诉，即使意见相同也只能以个人方式反应； 禁止同任何未经授权的人员讨论公司的机密，或未公开的信息； 任何有关人事调整、重要敏感信息，只能向上一级领导沟通，不允许向同级或其他人打听、传播； 各级管理人员不得向下属透露不能传达的会议内容或讨论； 公司有专门的部门和人员与媒体沟通，任何其他人不得与媒体交流公司的情况； 不得在电梯间、汽车内或其它公共场所谈及工作内容或公司秘密； 调岗时，主动向接岗的人员交接岗位所涉及的市场信息、合同信息及重大业务情况； 辞职时须主动交回公司机密资料，并做到离开公司不向外泄密。 工作场所行为准则 爱护公物，按照说明书正确使用办公设备； 维护办公场所公共卫生，保持桌面整洁有序； 准时上班，对所负担的工作不拖延、不积压； 仪表整洁，待人接物态度谦和； 在工作时间内不看与工作无关的报刊、杂志或流览低级趣味的网页； 上班时间勿打私人电话，接私人电话须长话短说； 不得在工作时间利用公司场所及资产从事私人业务； 在办公场所不得饮用含酒精的饮料，不得吃零食； 自觉保持安静的工作环境，不得在办公场所聊天、大声喧哗、随便离岗； 严禁在办公场所抽烟。 客户关系工作行为准则 讲信誉、重承诺，为客户和合作伙伴提供全面优质的服务； 主动了解并严格遵守客户的各项规章制度；约见客户应遵守时间并提前到达，不得迟到或失约； 到客户办公室时，不乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，尽量不使用客户电话； 与客户有不同意见时，可记录下来上报主管部门直协调解决，切不可与客户争执； 不向客户谈论敏感的政治话题，不谈论不健康话题； 陪同客户吃饭时，不过量饮酒，以免造成失礼，影响工作； 与客户建立并保持良好的合作关系，在客户拜访与公关活动中，用良好的形象，体现并传播公司企业文化的精髓； 在正常的业务活动中，可接受客户的惯例款待，但对于客户赠送的非文化礼品，应及时交公司相关部门妥善处理； 公司的政策是以产品和服务来争取客户，在执行公司业务工作中未经事先授权，绝不允许任意对客户变更服务内容或合同条款； 在参与公司营销活动中的任何业务行为中，必须遵守国家相关法律法规及公司的职业道德与工作原则。 生涯规划与个人发展 公司为员工搭建施展个人才能的工作平台，每位员工根据自身的能力和条件，规划自己在公司的职业生涯：职能层别 公司为员工提供公平合理、具有竞争力的薪酬福利，根据个人的工作表现和能力提供适合的工作岗位，并逐步提升个人的工资水平。 员工在企业所能享受到的最大福利是培训。公司将努力把公司办成学院式的企业，定期不定期地为员工提供各种形式的、各个方面的教育培训；公司也鼓励员工业余进修，在工作中学习，在学习中工作，日有所学，学有所用，成为对企业、对社会的有用之才。 营销管理手册 （一） 目录 公司组织架构、各部门岗位职责 合作伙伴系统 营销渠道冲突 营销公司组织架构及各部门岗位职责 组织架构图 市场划分 大区 市场范围 华北 黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古（东）、河北、北京、天津 西北 新疆、甘肃、宁夏、内蒙古（西）、青海、西藏、陕西、山西 西南 四川、重庆、云南、贵州 华中 河南、湖北、湖南、江西 华东 山东、安徽、江苏、浙江、上海