循环经济是增值审核的重要抓手-上海质量体系审核中心.PDF

“循环经济”是增值审核的重要抓手 基于管理体系认证审核 陈 华 全球范围内管理体系认证业的快速发展，源自贸易国际化的日趋加剧和 1987 年 ISO9000 系列标准的颁布。目前，管理体系认证的领域和数量快速递增，且日臻完善和 发展，对成功开展双边多边贸易、国民经济的持续发展起着积极的推动和服务作用。 作为非政府（non-government）、非盈利（non-profit）性质的认证机构，正处于行 业的多领域发展时期，机遇和风险并存。既要保持清晰的全局观，又要认清本机构的特 点，扬长避短，把握机遇，运用科学的发展观，以经济和社会发展的需要为指南，关注 认证审核中形成的审核质量和审核工作质量，积极促进审核价值超越组织的期望，提升 认证机构的品牌价值。可以预言，增值审核将成为认证行业新一轮市场竞争的双刃剑。 一． 增值审核 1．什么是增值审核 众所周知，有关管理体系“增值审核”的提出已有多年，各国的认证机构、组织以 及组织的顾客等都对此越来越感兴趣，与此同时，业界尚未对“增值审核”正式定义。 2004年10月ISOIAF ISO9001审核实践组（APG）发布了《如何在审核过程中增值》 （How to add value during the audit process）指南和介绍性文件，指出： “增值” 意味着使某事、某物更有用。就管理体系的增值审核可理解为适宜的审核发现揭示过程 改进机会或需求，且每次审核都应产生增值，但存在着组织未感受到或不易感受到的情 况。因为增值审核具有相对性，如：组织对增值审核的期望是过程能力/业绩改进、风险 规避、成本降低、经营效率提高等；认证机构对增值审核的期望是其信誉、品牌的提升； 组织的顾客对增值审核的期望是降低其使用和处置产品的风险。 2．增值审核的感受和期望 由 APG 指南和介绍性文件对增值审核的说明，尽管组织、组织的顾客、认证机构等 对增值审核的需求不同，但增值审核实现的载体是组织。为此： （1） 结合获证组织满意度调查（发放《认证有效性调查问卷》1000 份，回收 789 份），宏观了解对增值审核的感受和期望，如下表： 项 组织对增值审核的感受 目 01 感受显著 02 有感受 03 无感受 04 不能确定 01 33% 40.5% 8.2% 18.3% 组织对增值审核的期望 01 提高员工意识 02 提高组织信誉 03 提高产品质量 04 提高服务水平 353 家次 367 家次 619 家次 633 家次 05 提高资源利用 06 提高守法能力 07 提高利润水平 08 降低成本水平 项 目 653 家次 426 家次 718 家次 714 家次 02 09 促进过程优化 10 促进顾客满意 11 增加市场份额 12 减少投资风险 427 家次 736 家次 723 家次 308 家次 13 减少员工风险 14减少产品/服务风险 15 减少顾客抱怨 16 其他 465 家次 607 家次 671 家次 ≤135 家次 （2）召开获证组织座谈会，分 4 次了解制造业和服务业的组织对增值审核的感受 和期望。109 家来自电子、机械、建筑、石化、汽车、食品、物业管理、物流管理、机 场管理、超市经营